Pazarama’da Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsız Tutumu

4 Eylül tarihinde Pazarama üzerinden çamaşır makinesi kurutucu top siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün yaklaşık 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve satıcıya yönelttiğim sorular da yanıtsız kaldı. Bunun üzerine 9 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmak zorunda kaldım.

Başvurumun yönlendirildiği çözüm biriminin aciliyet kayıtlarına rağmen duyarsız kaldığını, süreci hızlandırmak için defalarca aramama rağmen aynı ciddiyetsiz yaklaşımın devam ettiğini belirtmek istiyorum. İlgili birimi şikayet etmek istediğimi söylediğimde ise “çözüm birimi sizi ararsa kendilerini kendilerine şikayet edebilirsiniz” denilerek adeta benimle dalga geçildi.

Müşteri temsilcileri her aradığımda beni beklemeye alıp mağazayı aradıklarını, dönüş yapacaklarını iletti; bazı portallar sorunu hızlıca çözerken Pazarama günler geçmesine rağmen sürecin 3 iş günü olduğunu söyleyip sürekli oyaladı. Hâlâ “inceleme sürüyor” denilerek iş günü sayılarıyla oynanıyor, çeşitli bahaneler üretiliyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 724459531’dir. Ürünün gerekirse başka bir mağazadan temin edilerek bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım gecikme, oyalama ve mağduriyetin Pazarama tarafından uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.