to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Müşteri Çözüm Talebi
Pazarama üzerinden, Pazarama satıcısından 24 Ekim tarihinde Karcher se 2 Spot Halı ve Koltuk Yıkama Makinesi siparişi verdim. Ürün henüz elime ulaşmadan kısa süre içinde indirime girdi ve yaklaşık 630 TL tutarında fiyat farkı oluştu.
Bu durumu dijital asistan üzerinden Pazarama müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aradaki fiyat farkını tarafıma iade edemeyeceklerini ve hesabıma bakiye olarak da yansıtamayacaklarını söylediler. Çözüm olarak yalnızca, ürünü kargoda teslim almayıp iptal ettirmemi ve daha düşük fiyattan yeniden sipariş vermemi önerdiler.
Müşteri memnuniyeti açısından oldukça basit bir konuda dahi alternatif çözüm üretememelerini, süreci tamamen müşterinin uğraşmasına bırakmalarını pratikten yoksun bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürün teslim, iade ve yeniden sipariş süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmadan, oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılması veya benzer bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimi giderecek müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sipariş Numaram: 271761648
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
