to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama’da Bozuk Koala Oyuncağı İçin Değişim Ve İade Talebi
11.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden "İnteraktif Koala Mama Peluş Oyuncak" satın aldım. Ürünü kızımın doğum günü hediyesi olarak aldığım için paketi 25.12.2025 tarihinde açabildik. Paketi açtığımızda oyuncağın kafasındaki tokasının kopuk olduğunu ve ürünün amacına uygun şekilde hareket etmediğini fark ettik.
Durumu hem satıcıya hem de Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü kullandığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını, ürünün sağlam olduğunu iddia ettiler ancak ürün kesinlikle sağlam değildi. Ürünü açmadan nasıl deneyebileceğimi sorduğumda ise herhangi bir tatmin edici yanıt alamadım. Satıcı ürünün arkasında durmadığı gibi Pazarama da “biz taraf değiliz, iadeyi onaylayamayız, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin” şeklinde yanıt verdi. Bozuk olan ürün tekrar tarafıma gönderildi ve bunu kabul etmem bekleniyor.
Pazarama, bir satış platformu olarak sürece müdahil olmayacağını söylüyorsa, bu durumda kendini satış platformu olarak konumlandırmasının tüketici açısından ne anlam ifade ettiği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Kesinlikle müşteri yanlısı bir yaklaşım sergilenmiyor, yaşadığım sorun karşısında adeta “bizi ilgilendirmez” denilerek mağdur ediliyorum.
Bozuk ve kusurlu gelen bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ürünün yenisiyle değişimi, bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Saygılarımızla,
