Pazarama Ve DHL'den Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgi Eksikliği ve İade Sorunu

Pazarama adlı platform üzerinden, uygulamada yer alan reklamlara güvenerek 8 Mayıs tarihinde yaklaşık 2.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün göndericisi Karaca idi ve kargo süreci DHL üzerinden yürütüldü. Sipariş sonrasında, ürünün 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ve 11 Mayıs tarihinde ürünün dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım.

Teslimat günü saat 18.30 civarında “Üzgünüz! Gönderinizi geçici yoğunluğumuz sebebi ile bugün teslim edemedik. Takip no 759863783579, gönderici Karaca, sipariş no 100026050800069178 olan gönderiniz için Yaylapınar birimi ilk teslim gününde tekrar teslimat denemesi yapacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Bu nedenle ürün söz verilen gün içinde tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece lakayıt bir tavırla yalnızca kargo firmasından yanıt beklediklerini, onlardan geri dönüş olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Pazarama’nın kendi anlaşmalı olduğu DHL kargo ile dahi ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi paylaşamaması, ürünümün başına ne geldiğini bilmemem ve belirsizliğin sürmesi son derece endişe verici oldu. Platform üzerinden alışveriş yaparken muhatap olarak Pazarama’yı görmeme rağmen sorumluluğun tamamen DHL’e bırakılması ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması büyük hayal kırıklığı yarattı.

Tüm bunlara ek olarak, ürünün benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan DHL tarafından karşı tarafa iade edildiğini öğrendim. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve yaşanan bu süreçle ilgili ne Pazarama ne de DHL tarafından somut bir aksiyon alınmadı. Teslimat sözünün tutulmaması, ürüne ve akıbetine dair net bir bilgilendirme yapılmaması, ürünün bilgim dışında iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle, hem Pazarama hem DHL hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum.

Ürünümün durumunun netleştirilmesini, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve teslim edilmesi gereken günlerde yaşadığım mağduriyetin ayrıca telafi edilmesini istiyorum.