Pazarama Uygulamasında Fiyat Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti

Pazarama uygulamasında takviye edici gıda almak isterken ciddi bir fiyat farkı sorunu yaşadım ve tamamen müşteri mağduriyetine yol açan bir süreçle karşılaştım. Ürünün sayfada görünen indirimli fiyatı 552 TL idi, ancak ürünü sepete eklediğim anda fiyat bir anda 650 TL’ye çıktı.

Bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de bu süreçte sorunun çözüleceğini ve listede gördüğüm fiyattan alışverişimi tamamlayabileceğimi düşündüm. Ancak iki gün boyunca bekletildikten sonra aradıklarında, 'Ürün stokta olmadığı için fiyatın o şekilde gözüktüğü' şeklinde bir açıklama yaptılar.

Daha önce pek çok farklı e-ticaret sitesinden alışveriş yaptım ve benzer durumlarda firmalar her zaman müşteriyi mağdur etmeyip, listede görünen fiyattan ürünü göndererek telafi ediyorlar. Pazarama ise hem kendi sistemlerindeki fiyat hatasını kabul etmedi, hem de beni iki gün oyalayıp sonuçta hiçbir çözüm sunmadı. Esnaflık anlayışıyla bağdaşmayan, müşteriyi ikinci plana iten bir yaklaşım sergilediler.

Yaşanan fiyat farkının ve iki günlük gecikmenin tarafıma telafi edilmesini, ürünü bana sayfada gördüğüm 552 TL’lik fiyattan sağlamalarını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.