to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Uygulamasında Fiyat Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti
Pazarama uygulamasında takviye edici gıda almak isterken ciddi bir fiyat farkı sorunu yaşadım ve tamamen müşteri mağduriyetine yol açan bir süreçle karşılaştım. Ürünün sayfada görünen indirimli fiyatı 552 TL idi, ancak ürünü sepete eklediğim anda fiyat bir anda 650 TL’ye çıktı.
Bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de bu süreçte sorunun çözüleceğini ve listede gördüğüm fiyattan alışverişimi tamamlayabileceğimi düşündüm. Ancak iki gün boyunca bekletildikten sonra aradıklarında, 'Ürün stokta olmadığı için fiyatın o şekilde gözüktüğü' şeklinde bir açıklama yaptılar.
Daha önce pek çok farklı e-ticaret sitesinden alışveriş yaptım ve benzer durumlarda firmalar her zaman müşteriyi mağdur etmeyip, listede görünen fiyattan ürünü göndererek telafi ediyorlar. Pazarama ise hem kendi sistemlerindeki fiyat hatasını kabul etmedi, hem de beni iki gün oyalayıp sonuçta hiçbir çözüm sunmadı. Esnaflık anlayışıyla bağdaşmayan, müşteriyi ikinci plana iten bir yaklaşım sergilediler.
Yaşanan fiyat farkının ve iki günlük gecikmenin tarafıma telafi edilmesini, ürünü bana sayfada gördüğüm 552 TL’lik fiyattan sağlamalarını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama veremediği hizmetin kontrolünü sağlamak için oyalama taktiğini kullanmayı seçmek yerine sorunun kaynağını bulup başkalarınıda mağdur etmeyi seçmelisin. Sepete eklenen ürünün öncesinde eve sonrasında fiyat farkının olmasının açıklaması kampanya bitmiş şeklinde ve bunu 2 gün sonra yapmış olması. Madem öyle ürünün fiyatı neden her iki alanda farklı olsun. Diğer ciddi sorumlu e ticaret siteleri bu durumda müşteri mağdur olmasın diye sistem kaynaklı bu hatadan dolayı ürünü müşteriye yolluyor. Ama Pazarama banane banane deyip mızıklı çocuk gibi davranmayı tercih ediyor
