to read complaints and reviews, or file yours.Niyazi Bey Çiftliği Peynir Ve Tereyağında Beklenmedik Aşırı Acı Ve Kalite Sorunu
Niyazi Bey Çiftliği markasına ait peynir ve tereyağını dün Pazarama üzerinden satın aldım. Ürünleri denediğimde hem peynirin hem de tereyağın tadının son derece acı, düşük kaliteli ve rahatsız edici olduğunu fark ettim. Ürünlerin lezzeti normalde bu tarz süt ürünlerinden beklenen tada hiç uymuyor.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, satın aldığım bu ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Ürün kalitesinin de incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Pazarma üzerinden satın aldığım kalitesiz bir ürünle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi, platformun yazılım kısıtlamaları nedeniyle açıkça ifade edemiyorum. Ürünü aldıktan sonra düşük kaliteyle ilgili birkaç kez şikayette bulundum, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve yorumumun Pazarma yazılımına, ürünün incelenmiş ve kullanılmış bir ürün olduğu şeklinde eklenmesine dahi izin verilmiyor.
Bugün itibarıyla defalarca denememe rağmen ne şikayetimin görünür olmasını sağlayabildim ne de ürün için iade sürecini başlatabildim. İade talebim reddedildi ve sistemde neden iade seçeneğinin sunulmadığıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise kimse net bir cevap veremiyor.
Pazarma’dan öncelikle, kalitesiz bulduğum ürün hakkında kullanıcı olarak özgürce ve şeffaf bir şekilde görüşümü yazabilmek istiyorum. İkinci olarak, satın aldığım bu ürünle ilgili iade hakkımın neden kullandırılmadığının açıkça açıklanmasını ve mümkünse iade sürecinin başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ilgili alanlardan destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak aldığım yanıt tatmin edici değildi. Tarafıma gönderilen ürün hasarlı ve kalitesizdir. Bu durumda ürünü kabul etmek ve bedelini ödemek zorunda bırakılmamın hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünler için iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.
72 saat sonra hala işlenmemiş. Süt ürünleri çabuk bozulur.
96 saat sonra hala işlenmemiş. Süt ürünleri çabuk bozulur.
110 saat geçti. Kimse benimle iletişime geçmedi, kimse bu sorunu ele almadı. Bana gönderdiğiniz süt ürünlerinin her ikisi de bozulmuştu ve kötü durumda gönderilmişti. Lütfen yanıt verin.
Siparişimin teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 140 saat geçmiştir. Ürün tarafıma hasarlı/kusurlu şekilde teslim edilmiştir ve durumu teslim anında fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Teslim aldıktan hemen sonra Pazarama üzerinden resmi şikayet oluşturdum ancak 140 saattir tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu durum kabul edilemez. Hasarlı olarak teslim edilen bir ürünün ücretini ödemek ya da ürünü elimde tutmak zorunda değilim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma resmi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Pazarama'ya şikayetimi ilettim, henüz bir yanıt almadım ve ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
Ürünü teslim aldıktan sonra kusurlu olduğunu bildirerek iade talebinde bulundum. Bu bildirimin üzerinden yaklaşık 240 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum kabul edilemez. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün itibarıyla 15. Güne ulaştık. Ancak bu süre boyunca ne konuyla ilgili bir ilgi gösterildi ne de herhangi bir takip yapıldı. Yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen tarafıma üç adet kusurlu ve kalitesiz ürün teslim edilmesi ve bu durumun hâlâ çözülmemiş olması son derece rahatsız edicidir. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kusurlu ve düşük kaliteli ürünler teslim aldığımı belirttiğim yorumum Pazarama tarafından yayımlanmadı. “Yorum yayınlanma koşullarına uygun olmadığı” gerekçesi gösterildi. Tüketici olarak gerçek deneyimimi paylaşmamın engellenmesi son derece düşündürücüdür. Harika
Teşekueler
