Pazarama’da Kampanya İptali Ve Müşteri İlgisizliği Nedeniyle Mağdur Oldum

08.08.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 94****174 sipariş numarası ile çeşitli ürünler satın aldım. Bu alışverişi de Pazarama ve Garanti Bankası’nın birlikte sunduğu kampanya kapsamında yaptım. Kampanya da 3500 TL' sı harcamaya 350 Bonus veriyor 10.08.2026 sabahı, siparişimde yer alan ürünlerden birinin temin edilemeyeceğine dair tarafıma mail ulaştı. Bu ürün temin edilemeyeceği için kampanyamın yanmaması adına, aynı gün sabah 09.30’da tüm ürünler için iade talebi oluşturdum.

Ardından saat 11.20’de Pazarama çağrı merkezini aradım ve iptallerin sağlanması için 30***29, 30***30, 30***31 ve 30***32 numaralı dört ayrı kayıt açıldı. Görüşme yaptığım temsilci e… Hanım ile konuşurken ürünleri tekrar alacağımı söyledim, kendisi de bu şekilde devam etmemi onayladı. Buna rağmen iptaller yapılmadı ve 12.30’dan itibaren ürünler kargoya verilmeye başlandı. Defalarca Pazarama’yı aramama ve mail göndermeme rağmen kimse sorumluluk almadı.

Bu süreçte firmalara ve kargo şirketlerine kendim ulaşıp ürünleri kargoda iptal etmelerini talep etmek zorunda kaldım. Firmalar Pazarama’ya, Pazarama ise firmalara yönlendirerek süreci tamamen bana bıraktı. Pazarama tarafından en ufak bir inisiyatif alınmadı ve bir müşteri olarak önemsenmediğimi açıkça hissettim. Üstelik Plus müşterisi olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması, başka e-ticaret sitelerinde saniyeler içinde yapılabilen iptal veya kargoda iptal gibi seçeneklerin Pazarama’da hiç olmaması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.

94****174 numaralı siparişimdeki ürünleri, sizin tarafınızdan temin edilemeyen bir ürün nedeniyle, kampanyam yanmasın diye iptal etmek zorunda kaldım. Yani bu iptaller keyfi değil, tamamen Pazarama kaynaklı bir aksaklığın sonucudur. Buna rağmen bütün günümü bu konuyla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Müşteri mağduriyetinin ne olduğunu bana tam anlamıyla yaşattınız.

Ayrıca GarantiPay ödeme seçeneği de Maksimum Pazarama’da 6 gündür görünmüyor, bu sorun için de henüz çözüm üretilmedi. Pazarama uygulamasını indirmem istendi, indirdim ancak uygulamaya da şifre ile giriş yapamıyorum, entegrasyon problemi olduğu söylendi. Bu durum da yaşadığım mağduriyete eklenen ayrı bir sorun haline geldi.

94****174 numaralı siparişime ait tüm ürünlerin, temin edilemeyen ürün ve kampanya mağduriyeti nedeniyle acilen iptal edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.