to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Sahte Ve Süresi Yakın Ürün Gönderimi, Sipariş İptali Ve Olumsuz Yorumların Engellenmesi
Pazarama alışveriş portalı üzerinden uzun süredir aynı kozmetik ürününü sipariş etmeye çalışıyorum ve her seferinde farklı bir mağduriyet yaşıyorum. 21 Şubat 2026 tarihli 922800479 numaralı siparişimde tarafıma sahte ürün gönderildi. 17 Mart 2026 tarihli 610705574 numaralı siparişimde ise ürünün son kullanma tarihi çok yakın gönderildi. 14 Mart 2026 tarihli 847834069 numaralı siparişim de “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi ancak iptalden sonra aynı ürünün hala satışta olduğunu gördüm. Hepsi de aynı ürün olmasına rağmen aylardır makul SKT’si olan orijinal ürünü alamıyorum.
Bu süreçlerde toplamda 21 Şubat’ta 711,00 TL, 14 Mart’ta 813,00 TL, 17 Mart’ta 874,65 TL ödeme yaptım. Ürün sahte geldiğinde veya SKT’si çok yakın olduğunda iade etmek istediğimde ise iademin satıcının keyfine kalmış gibi ilerlediğini hissediyorum. Soru sorduğumda satıcılardan son derece saygısız ve kaba cevaplar alıyorum. Durumu defalarca kez uygulama içi şikayet kaydı oluşturarak ve mail yoluyla Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Her defasında sadece “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, aylardır somut hiçbir aksiyon göremiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketiciler de aynı sorunları yaşamasın diye ürün altına yorum yazarak paylaşmak istediğimde ise, özellikle “ürün sahte” veya “SKT’si çok yakın” gibi gerçek deneyimimi anlatan yorumlarım Pazarama tarafından engelleniyor. İyi yorum yapılmasının şirket politikası olduğu, olumsuz yorumlara adeta izin verilmediği izlenimine kapılıyorum. Eğer kötü deneyimi dürüstçe yazamayacaksak neden yorum istendiğini ve neden satıcıların bu kadar zayıf denetlendiğini anlamıyorum. Bu durum, sitedeki olumlu yorumların taraflı ve gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Pazarama’dan beklentim, sipariş ettiğim ürünün makul son kullanma tarihine sahip, orijinal ve güvenilir bir ürün olarak tedarik edilmesinin sağlanması ya da aynı nitelikte, kendilerinin önereceği muadil bir ürünle değiştirilmesi ve aradaki olası fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca satıcıların ve yorum/inceleme sisteminin gerçek kullanıcı deneyimlerini sansürlemeden, tüketiciyi koruyacak şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Üzgünsünüz ama ortada yapılan veya alınan herhangi bir aksiyon yok. Yine ben üzülerek belirtmeliyim ki platformdaki satıcıların çoğu fiyasko ve saçmalık. Tedarik edilemeyip sahte çıkan ürünün bile fiyatı artmış aradaki fiyat farkı konusunda belki onlarca kez talep açmışımdır ama her seferinde duymazlıktan geliniyor. Sanki hiçbir şey olmamış gibi düzenli olarak aylar boyunca konu ile ilgileniyoruz diye mail atıyorsunuz. Dalga geçermiş gibi 50 TL lik bir kupon ile süreci yönetmeye çalışıyorsunuz. Ancak bu ne müşteri memnuniyetine giriyor ne de yaşanmış olan saçmalıkların telafisi. Koskoca platform da onlarca sipariş içerisinden bir türlü orijinal ürün bulamadım. Her siparişimde de açtığım kayıtlarla ürünün sahte olduğunu benimle birlikte öğrenmeniz ve farkına varmanız gerçekten takdire şayan bir davranış. Puan sistemine gelecek olursak ise müşteri potansiyelini artırabilmek için alınmış çok iyi bir akıl oyunu. Müşteriler kredi kartlarındaki puanı platforma yüklüyorlar ve sonrasında kabus başlıyor. Ürün alırsınız orijinal çıkarsa kahrolayım. Fiyat politikalarınız piyasada ne ise sizde en az %25 daha pahalı. Yaklaşım zaten rezillik. Müşteri hizmetleri denen bir departman kesinlikle yok. Müşteri en son lanet olsun içerideki puanımı acı zulüm bitireyim daha da bulaşmam kafasına giriyor. Plus üyelik ile verilen dijital platformlar ayrı telden çalıyor. Donması kasması cabası. Tam anlamıyla pişmanlıksın Pazarama.
