Pazarama Sahte Ve Süresi Yakın Ürün Gönderimi, Sipariş İptali Ve Olumsuz Yorumların Engellenmesi

Pazarama alışveriş portalı üzerinden uzun süredir aynı kozmetik ürününü sipariş etmeye çalışıyorum ve her seferinde farklı bir mağduriyet yaşıyorum. 21 Şubat 2026 tarihli 922800479 numaralı siparişimde tarafıma sahte ürün gönderildi. 17 Mart 2026 tarihli 610705574 numaralı siparişimde ise ürünün son kullanma tarihi çok yakın gönderildi. 14 Mart 2026 tarihli 847834069 numaralı siparişim de “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi ancak iptalden sonra aynı ürünün hala satışta olduğunu gördüm. Hepsi de aynı ürün olmasına rağmen aylardır makul SKT’si olan orijinal ürünü alamıyorum.

Bu süreçlerde toplamda 21 Şubat’ta 711,00 TL, 14 Mart’ta 813,00 TL, 17 Mart’ta 874,65 TL ödeme yaptım. Ürün sahte geldiğinde veya SKT’si çok yakın olduğunda iade etmek istediğimde ise iademin satıcının keyfine kalmış gibi ilerlediğini hissediyorum. Soru sorduğumda satıcılardan son derece saygısız ve kaba cevaplar alıyorum. Durumu defalarca kez uygulama içi şikayet kaydı oluşturarak ve mail yoluyla Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Her defasında sadece “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, aylardır somut hiçbir aksiyon göremiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketiciler de aynı sorunları yaşamasın diye ürün altına yorum yazarak paylaşmak istediğimde ise, özellikle “ürün sahte” veya “SKT’si çok yakın” gibi gerçek deneyimimi anlatan yorumlarım Pazarama tarafından engelleniyor. İyi yorum yapılmasının şirket politikası olduğu, olumsuz yorumlara adeta izin verilmediği izlenimine kapılıyorum. Eğer kötü deneyimi dürüstçe yazamayacaksak neden yorum istendiğini ve neden satıcıların bu kadar zayıf denetlendiğini anlamıyorum. Bu durum, sitedeki olumlu yorumların taraflı ve gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Pazarama’dan beklentim, sipariş ettiğim ürünün makul son kullanma tarihine sahip, orijinal ve güvenilir bir ürün olarak tedarik edilmesinin sağlanması ya da aynı nitelikte, kendilerinin önereceği muadil bir ürünle değiştirilmesi ve aradaki olası fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca satıcıların ve yorum/inceleme sisteminin gerçek kullanıcı deneyimlerini sansürlemeden, tüketiciyi koruyacak şekilde denetlenmesini talep ediyorum.