to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Plus İndiriminden Yararlanamama Ve Tek Sefer Kullanım Kuralı Bildirimi Yok
Pazarama Plus üyesiyim ve bir haftadan uzun süredir Pazarama Plus indirimlerinden yararlanamıyorum. Özellikle 15 kg Enjoy tavuklu kedi mamasını satın almak isterken bu sorunu fark ettim; ancak sadece bu üründe değil, Plus indirimi görünen hiçbir üründe indirimli fiyatlar sepetime yansımıyor.
Durumu Pazarama’ya ilettim ve örnek olarak da bu mamayı belirttim. Günler sonra tarafıma dönüş yapılarak, bu ürünü daha önce Pazarama Plus indirimiyle aldığım için artık indirimden yararlanamayacağım söylendi. Ancak bugüne kadar Pazarama Plus’ta “aynı üründe indirimin sadece bir kez kullanılabileceği” yönünde hiçbir kural veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Telefonda görüştüğüm görevliye de bunu özellikle belirttim, fakat sorunumu çözmek yerine sadece “ilgili birimden bize bu şekilde bilgi verildi” şeklinde tekrarlayan bir cevap aldım.
Plus üyeliği için ücret ödeyerek bu hizmete abone oldum, ancak günlerdir Plus indirimlerinden faydalanamıyorum. Buna rağmen doğru düzgün bir geri dönüş yapılmıyor; yapıldığında da tatmin edici olmayan, uydurma gerekçelere benzeyen yanıtlar veriliyor. Hafta sonu elimdeki puanları kullanmak zorunda olduğum için alışveriş yapmak zorunda kaldım ve Plus indirimi olmadan ürün almak durumunda bırakıldım. Günlerdir ihtiyacım olan ürünleri bu nedenle alamıyorum.
Pazarama Plus üyeliğim kapsamında, Plus indirimi görünen tüm ürünlerde indirimlerin tekrar aktif edilmesini, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve gerekirse Plus üyeliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Hafta sonu yapmak zorunda kaldığım siparişin numarası 5310***49’dur; konunun acilen incelenerek tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllık Pazarama Plus üyesiyim ancak Plus indirimlerinden, özellikle de pet ürünleri kategorisindeki kampanyalardan tutarlı bir şekilde faydalanamıyorum. Pazarama'nın hem daha önce bana yazılı olarak bildirdiğine hem de sitesinde yer alan ifadelere göre Plus aylık kampanya indirim kotasının 5.000 TL olduğu ve yıllık üyeliklerde bu kotanın her ay üyeliğin başlama tarihine göre yenilendiği belirtiliyor. Ayrıca yine yazılı olarak, aynı üründe 2 defa Plus indiriminden faydalanabileceğim ifade edildi.
Benim Plus üyeliğim 18’inde başladığı için her ayın 18’inde indirim kotamın yenilenmesi gerektiğini biliyorum. Ekim ayında 2 Ekim, 3 Ekim ve 10 Ekim tarihlerinde, hepsi kedi ve köpek maması olmak üzere pet ürünleri grubundan alışveriş yaptım. 2 ve 3 Ekim’de aynı ürünü aldığımda Plus indirimi, diğer indirimler ve ek kuponlar sorunsuz şekilde uygulandı. Ancak 10 Ekim’de farklı bir pet ürünü aldığımda Plus indiriminden faydalanamadım.
Şikayetim üzerine Pazarama bu kez, daha önce açıkça “aynı üründe 2 defa” denmesine rağmen bu sefer “ürün grubunda kota var, pet ürünleri indiriminden 2 defadan fazla yararlanamazsınız” şeklinde farklı bir açıklama yaptı. Ayrıca daha önce hem yazılı olarak hem sitedeki ifadelerinde kotanın üyelik başlangıç tarihine göre ayda bir yenileneceğini belirtmelerine rağmen, şimdi kotanın ay başında yenilendiğini söylemekteler. Her başvurumda kuralların değiştirilmesi ve çelişkili, birbirini tutmayan açıklamalar yapılması nedeniyle net, değişmeyecek ve yazılı bir cevap talep ediyorum.
Bu kapsamda Pazarama’dan, Plus indirim kotasının aynı ürün bazında mı yoksa ürün grubu bazında mı uygulandığını ve bu kotanın tam olarak ne olduğunu, bunun yanında indirim kotasının ay başında mı yoksa Plus üyeliğinin başladığı tarihte mi yenilendiğini açık ve çelişkisiz bir şekilde tarafıma iletmesini istiyorum. Sitenizde ve bana daha önce yazılı olarak bildirdiğiniz koşullar geçerliyse, 18 Ekim itibarıyla yeni dönem başlamış olacağından şu an Plus indirimlerinden herhangi bir kısıtlama olmadan faydalanmam gerekiyor. Eğer bu kurallar geçerli değilse, bunun da net olarak belirtilmesini ve sitenizdeki yanlış veya yanıltıcı ifadelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Oluşan hak kaybımın ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
1. 1 haftadan fazla süredir Plus indirimlerinden faydalanamıyorum. Lütfen bir an önce çözün artık. 2. Aynı ürün için Plus indiriminden 1 kere faydalanılır dediniz. Ki yanlış. Neredeyse Plus başladığından beri kullanıyorum. Defalarca aynı üründen hem de aynı gün içinde aldım. Hepsinde Plus indirimini kullandım. Lütfen cevap verin. 1 Ağustosta aynı firmadan aynı ürünü almışım. Birinde 65 TL diğerinde 62.55 Plus indirimi kullanmışım. Madem iddia ediyorsunuz bu nasıl oldu? 3. Ayda 5000 TL den fazla kampanya indirimi olmaz diyorsunuz. Yıllık üyeyim. Sizin ifadenize göre ayın 17 sinden 17 sine toplam 5000 TL kampanya indirimi hakkım var. Lütfen cevap verin. 17 Temmuzdan 18 Ağustosa 3 alışveriş yapmışım. Tüm indirimleri toplasak 1000 TL indirim yapmaz. Niye ben hiçbir üründe Plus indiriminden yararlanamıyorum! Cevap verin. Madem 17 den 17 ye sayılıyor 17 Ağustos sonrası yaptığım tek alışveriş 30 Ağustosta. Yeni dönem yeni 5000 TL indirim hakkı. Niye bu alışverişte Plus indiriminden yararlanamadım. Sonuç : lütfen hem kendi vaktinizi hem benim vaktimi boşa harcamayı ve sinirimi harap etmeyi bırakın. Günlerdir hiçbir üründe Plus indiriminden faydalanamıyorum. Sorunu çözün artık. Yeter.
Hala bir çözüm yok. Yıllardır aynı üründen Plus fiyatıyla istediğim kadar alırken önce ayda 1 dediler aksini kanıtladım şimdi ayda 2 diyorlar! Ama nerede yazıyor belgesi nerede deyince, yok. Güya artık düzelttiler, Güya Plus indiriminden yararlanabiliyorum. Ama sepetteki fiyatla ürün sayfasındaki fiyat uyuşmuyor! Sepete ürün ekledikçe fiyat değişiyor. Ne yapacağım yani teker teker mi satın alacağım. ( Şöyle yaptık diye bir dönüş bir bilgilendirme de yok. ) Yıllardır Pazarama kullanıcısıyım bir sürü alışveriş sitesi kullandım böyle... Yaşamadım. Ayda 2 defa dediler, madem öyle yeni ay yeni indirim hakkı, 30 ağustosta niye Plus indiriminden faydalanamadım dedim. Cevap yok.
