Pazarama Kupon Bakiyem Ve Telafi Çekim Sebepsiz Silindi Mağduriyetim Giderilmiyor

Pazarama üzerinden yaptığım alışverişlerde art A*** yaşadığım mağduriyetler ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Geçtiğimiz hafta verdiğim bir sipariş sırasında sistem hatası nedeniyle kartımdan 6–7 kez mükerrer çekim yapıldı. Bu konuda şikayet kaydı oluşturmamın ardından tarafımdan özür dilenerek mağduriyetimi gidermek için hesabıma 700 TL değerinde hediye çeki tanımlandı. Ancak bu çekin kullanım süresi 10–15 gün olmasına rağmen, tanımlandıktan sadece bir gün sonra kullanmak istediğimde çekin hesabımdan silindiğini gördüm. Bana hiçbir şekilde haber verilmeden ve gerekçe sunulmadan, özür mahiyetinde tanımlanan bu hak keyfi olarak geri alındı. Konuyla ilgili açtığım yeni kayda ise bir haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca kasım ayı kampanyası kapsamında kendi paramla 500 TL’lik hediye çeki/kupon satın aldım. Bu bakiyeyi kullanarak bir gıda ürünü (pirinç) sipariş ettim. Gelen ürün bozuk/ayıplı çıktığı için iade süreci başlattım. Ürün iadesi onaylandı ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi; ancak ödemeyi yaptığım 500 TL’lik kupon bakiyem hesabıma geri yüklenmedi. Böylece hem kendi paramla satın aldığım 500 TL’lik bakiyeme fiilen el konulmuş oldu, hem de önceki hatanız nedeniyle tarafıma tanımladığınız telafi kuponu hiçbir açıklama yapılmadan silindi.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sürekli bekletilmeme rağmen somut bir cevap veya çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Pazarama’dan, kendi paramla aldığım 500 TL’lik kupon bakiyemin derhal hesabıma iade edilmesini ve daha önce tanımlanıp haber verilmeden silinen 700 TL’lik telafi kuponunun ivedilikle tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.