to read complaints and reviews, or file yours.Kuponumu Kullanamadım, Paramı Geri Alamıyorum: Uygulama Hataları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Pazarama üzerinden Kasım ayında geçerli, 500 TL’lik bir alışveriş kuponunu 350 TL ödeyerek satın aldım. Kuponu son gün olan 30 Kasım’da, saat 23.00–24.00 arasında kullanmak istedim. Daha önce gün içinde kuponu sisteme sorunsuz bir şekilde eklemiş, sepette de görüyordum. Ancak kullanmak istediğim saatlerde uygulama sürekli takıldı, dondu, hata verdi ve sepette bir türlü ilerleyemedim, bu nedenle hiçbir ürün satın alamadım.
Kuponum sepette görünmesine rağmen ödeme adımına geçemedim ve son 20 dakika dahil olmak üzere defalarca denememe rağmen sistem düzelmedi. Uygulamanın donma ve hata ekranlarının ekran görüntülerini de aldım. Tüm bunları Pazarama’ya ilettim ancak sadece kayıt oluşturulup bırakıldı, kimse gerçekten ilgilenmedi ve sorunum çözülmedi.
Twitter üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden iletişim bilgilerimi ve ekran görüntülerini istediler ve dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen aradan 2–3 gün geçmesine karşın hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Hem uygulama kaynaklı sorunlar nedeniyle kuponumu kullanamadım hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum.
Pazarama’dan, kupona ödediğim 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Kendi hatam olmayan teknik problemler nedeniyle hem kuponu kullanamayıp hem de paramdan olmak istemiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Söylenilen numaradan arandım mağduriyetimi gidermek için tekrar 500 TL kupon tanımladık mailde gelecek dendi ama ne mail geldi ne de kupon var hesabımda bende dönüş hızına şaşırmıştım.
1 haftadan uzun zaman oldu kesinlikle arayıp söyledikleri hiçbir şeyi yapmadılar arkadaşlar. Ne kuponu verdiler ne de ücretini iade ettiler. Zaten kuponu son güne bırakma sebebimde 500 luk ürüne kupon uygulayınca daha pahalı oluyor tüm ürünlerine sepette indirim yapıyorlar kuponla daha pahalıya geliyor uygulamalarıda yoğunluk kaldıramayınca kullanamadık bir şeyi 150 lira ucuz alacağız diye 350 liramızdan olduk. Diğer platformların yanına yaklaşamazlar bu halde ve bu müşteri hizmetleri ile kötü tecrübe oldu dahada kullanmam. Ha bu arada Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım çünkü sinir oldum dalga geçer gibi arayıp size kupon tanımladık dediler arayıp kuponum nerede deyince tanımlayacağız oldu. Tekrar arayınca süreç ekibimizde vs vs hikaye.
Aynı şeyi yaşadım sakın alışveriş yapmayın