Satın Alınan Hediye Çeki Kodunun Gönderilmemesi Ve İade Sorunu

Pazarama uygulamasından dün, Kasım ayında geçerli 500 TL’lik bir hediye çeki satın aldım. Çekin son kullanım tarihi olarak da bugün görünüyor. Ancak satın almama rağmen bana herhangi bir şekilde kod gönderilmediği için bu çeki kullanamıyorum. İşlemim 437459045 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti.

Dünden beri defalarca kez uygulama üzerinden canlı destekle görüştüm, toplamda 3 kez yazılı olarak, 1 kez de müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm. Her seferinde benzer, otomatik cevaplar verildi, sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kişi bile beni aramadı. Çekin iptalini de talep ettim ancak iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca ücret iadesi konusunda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Şu anda ne çek kodum var ne de alışveriş yapabiliyorum. Bugün son kullanım tarihi dolacağı için bu şekilde kalırsa 500 TL’lik hakkım tamamen boşa gitmiş olacak. Satışı yapılan bir ürünün/çekin arkasında durulmaması ve hafta sonu satılan bir ürünle ilgili sorunun “iş günü değil” gerekçesiyle çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.

Pazarama’dan, satın aldığım 500 TL’lik hediye çeki için derhal kullanılabilir bir kod tanımlanmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.