Pazarama Büyük Buzdolabı Yerine Küçük Poşet Teslimatı İçin Şikayet Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden 31 Mayıs tarihinde Arçelik marka buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 279047807, kargo teslimat numaram ise 930168414116’dır. Ürün DHL Kargo ile 3 Haziran’da İstanbul Bahçelievler’deki ev adresime teslim edilmek üzere getirildi.

Kargo geldiğinde büyük bir buzdolabı yerine, içinde kağıt parçaları olan minik bir poşet teslim edilmek istendi. Paketi görünce yanıltıldığımı anladım ve ürünü kesinlikle teslim almadan geri gönderdim. 30 bin lira gibi yüksek bir tutar söz konusu ve az bir para değil; hem bekleme sürecim hem de yaşadığım moral bozukluğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yanlışlıkla teslim almış olsam, sistemde “ürün teslim edildi” denilerek tamamen haksız duruma düşürülecektim.

DHL Kargo’yu aradığımda, buzdolabı gibi büyük ürünler taşımadıklarını, sadece küçük ürünleri teslim ettiklerini söylediler ve bu durum Pazarama’nın bu siparişte olanlardan haberi bile olmadığını düşündürdü. Pazarama’nın böyle bir firma/satıcı ile nasıl çalıştığını ve bu tarz gönderilerin nasıl kontrol edilmediğini anlamıyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle Pazarama’dan ilk ve son kez alışveriş yaptığımı belirtmek isterim; artık yalnızca yetkili, büyük ve güvenilir firmalardan sipariş vereceğim.

Ödediğim yaklaşık 30 bin liranın, ürün teslim alınmadığı ve şüphe açıkça ortada olduğu halde, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görmem halinde savcılığa başvurarak uğradığım mağduriyetin hesabının sorulması için yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.