Pazarama Bozulmuş Fındık Ezmesi Ve Cevapsız Satıcı İletişimi!

Yaklaşık 3 hafta önce Pazarama üzerinden 2 adet 850 gramlık Tadıbu fındık ezmesi satın aldım, toplamda 980 TL ödedim. Bu ürünü uzun süredir farklı platformlardan aldığım ve tadını çok iyi bildiğim için gönül rahatlığıyla tercih ettim; kavanozlardan birini övgüsünü bizzat yaparak arkadaşıma hediye ettim, diğer kavanozu ise kendim tüketmek için iki gün önce Mardin’de açtım.

Ancak açtığım ürün, daha önce alışık olduğum Tadıbu fındık ezmesinin tadıyla hiçbir şekilde uyuşmuyordu, kötü ve bozulmuş gibi bir tadı vardı, bu nedenle ürünü tüketemedim. Hediye ettiğim diğer kavanozun da bozuk olma ihtimali beni rahatsız ediyor ve bu durum nedeniyle arkadaşıma karşı kendimi mahcup hissediyorum.

Sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, satıcı ile iletişime geçeceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne dair yaşadığım bu olumsuz deneyimi Pazarama üzerinden yorum olarak da paylaşmak istedim; fakat bugün yaptığım yorumun bazı kriterleri karşılamadığı gerekçesiyle yayımlanmayacağına dair bir mesaj aldım. Yorumun hangi kritere takıldığına dair hiçbir açıklama yapılmaması, hem şikayetimin görünür olmaması hem de bu süreçte iletişim kurulmamış olması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bozuk olduğunu düşündüğüm ürünler için iade, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaptığım yorumun neden yayımlanmadığı konusunda şeffaf bir açıklama bekliyor, ürün ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin müşteriyi yok saymadan, çözüm odaklı bir anlayışla ele alınmasını istiyorum.