Onayım Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

10 Ekim 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında, İş Bankası kredi kartımla Pazarama internet sitesi üzerinden 32.450 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kart bilgilerim ile şifrelerim kullanılmadı. Ayrıca, bu alışverişin ardından kartıma ait kayıtlı telefon numaramın da silindiğini ve bu nedenle hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi öğrendim. Kartımı aktif olarak kullanmıyordum ve olaydan yalnızca banka tarafından 8 gün sonra aranıp kartımın gecikmede olduğu bildirilince haberdar oldum.

Konuyla ilgili olarak hem Pazarama hem de İş Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her iki taraf da yalnızca "yetkili birimler inceleyecek, dönüş yapılacak" şeklinde yanıt verdi ve detaylı bilgi verilmedi. İş Bankası şubesine de gittim fakat yine herhangi bir açıklama yapılmadı. İşCep uygulaması üzerinden 1864194 numaralı kayıt açıldı. Pazarama'dan ise sadece "2441963 numaralı talebiniz alınmıştır" şeklinde bir e-posta aldım.

Bu alışverişin tutarı Ekim 2025 kredi kartı ekstreme yansıtıldı ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, ödeme yapmadığım takdirde günlük faiz işletileceği bildirildi. Şu anda kartım güvenlik nedeniyle alışverişe kapatıldı. Henüz resmi bir başvuru yapmadım, ancak yarın savcılığa giderek suç duyurusunda bulunacağım.

Hiçbir şekilde onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve olayın detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.