Kırık Tencere Kapağı Değişimi İçin Sipariş Görünürlüğü Sorunu

Pazarama – İnternet Alışverişi üzerinden Tefal marka bir tencere setini online olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında tencere kapağının kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Pazarama’ya kırık ürünün fotoğrafını ilettim, fotoğraf onaylandıktan sonra satıcıyla iletişime geçeceklerini ve satıcının onayına göre işlem yapılacağını söylediler.

Satıcıyla görüştüğümde, yalnızca kırık kapağı göndermemin yeterli olacağını ve değişimi sağlayacağını belirtti, işlemin ilerlemesi için de Pazarama ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Pazarama ile tekrar görüştüğümde satıcıyla görüşeceklerini ve ardından bana dönüş yapılacağını ifade ettiler. Daha sonra Pazarama tarafından, satıcının talebi reddettiği bilgisi verildi. Satıcıya tekrar sorduğumda ise talebi reddetmediğini, onayladığını ve Pazarama tarafından yanlış anlaşıldığını belirtti.

Yaklaşık 25 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve iade sürecimin tamamlanmasına 5 gün kaldı. Son olarak sadece kapağı iade edip açıklamaya durumu yazarak çözüm bulunabileceği söylendi ancak şu anda “Siparişlerim” kısmından ürün tamamen silindiği için herhangi bir işlem yapamıyorum ve iade talebi de oluşturamıyorum. 815334434 numaralı siparişime ait yalnızca kırık olan kapağın değişimini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırık tencere kapağının tarafıma yeni ve sağlam bir kapakla değiştirilmesini ve ilgili siparişimin sistemde tekrar görünür hale getirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.