Kusurlu Ürün Sonrası İade Süreci Ve Kupon Mağduriyeti Çözülmüyor

9 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden pet villa akvaryum satıcısından kedi tırmalama evi satın aldım. Ürün sayfasındaki fotoğrafların yapay zeka ile oluşturulduğu net bir şekilde belliydi ancak ben görsellerdeki ürüne benzer bir ürün geleceğini düşünerek sipariş verdim. Gelen ürün ise görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Tırmalama alanları görseldeki gibi büyük değil, oldukça küçüktü ve ürünün kaplamaları aşınmış, yıpranmış bir haldeydi.

Bu nedenle 22 Kasım 2025 tarihinde iade sürecini başlattım ve 26 Kasım 2025 tarihinde ürünü iade kargosuna verdim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “İade inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de herhangi bir tarih paylaşılabiliyor. Sipariş numaram 163585917’dir. Bu siparişte indirim kuponu da kullanmıştım. Ürünü iade ettiğim için kuponum iptal oldu ve şu anda başka bir ürün almak istediğimde bu indirim hakkımı kullanamıyorum. Ürünler her gün zamlanırken ne iadem sonuçlanıyor ne de kuponlarım hesabıma iade ediliyor. Satıcı tarafı da sorularıma hiçbir şekilde cevap vermiyor.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede sadece beklemem gerektiği söylendi. İkinci görüşmede ise satıcıyla iletişime geçileceği, beklemem ve aranacağım ifade edildi fakat aradan zam geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem satıcı hem de platform tarafından süreçte bana yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Hatalı ve kusurlu ürün gönderimi nedeniyle başlatmış olduğum iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, iade ettiğim siparişte kullanmış olduğum indirim kuponlarımın da eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.