Kullanılmış Ve Kusurlu Dyson Islak Zemin Temizleyicinin İade Talebinin Haksız Reddi

19 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden bhr Teknoloji adlı satıcıdan, 480412703 numaralı siparişimle Dyson marka ıslak zemin temizleyici satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, Dyson’a ait herhangi bir faturasının dahi iletilmediği, kullanılmış ve kusurlu bir ürün çıktı. Kutunun bantları ve ambalajı olması gerektiği gibi değildi, kutu açıldığında içindeki kılıf ve bezlerin daha önce açılıp farklı şekilde yerleştirildiği çok net anlaşılıyordu, ürünün üzerinde de su damlacıkları bulunuyordu. Bu nedenle kutuyu açar açmaz ürünün kullanılmış ve kusurlu olduğunu fark ettim ve aynı gün Pazarama’ya durumu bildirdim.

Yasal iade süresi içinde olmama rağmen Pazarama, ürünü Dyson Türkiye’ye iletmem gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Buna rağmen ürünü süresinde iade ettim. Satıcı ise ürünü teslim aldıktan sonra üç iş günlük onay süresini de geçirerek bekledi, süreyi aşacak şekilde oyaladı ve sonunda iade talebimi reddetti. Üstelik sanki hiçbir sorun yokmuş gibi bir video paylaşarak bunu kanıt gibi göstermeye çalıştılar; videoda yalnızca başlığın bir kısmı görünüyor, ürünün çalışıp çalışmadığı dahi anlaşılmıyor, buna karşın ürün üzerindeki su parçacıkları bariz şekilde görülüyor.

Tüm somut kanıtları, fatura çelişkilerini ve elimdeki yazışmaları Pazarama ile paylaşmama rağmen iade talebim 14 Ekim 2026 tarihinde haksız yere reddedildi. Ayrıca bu ürün bana “2 yıl Dyson Türkiye garantili” denilerek satılmış olmasına rağmen, Dyson Türkiye ile yaptığım görüşmede ürünün Dyson Türkiye nezdinde hiçbir garanti kaydının bulunmadığı ve böyle bir güvencenin geçerli olmadığı ortaya çıktı. Yani hem ürün açısından hem de garanti beyanı açısından açıkça yanıltıldım.

Pazarama tarafı ise tüm bu duruma rağmen “biz sadece aracıyız” diyerek sorumluluktan kaçmakta ve tüketiciyi mağdur eden satıcının arkasında durmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal satışı ve gerçeğe aykırı garanti beyanı ile beni mağdur eden Pazarama ve bhr Teknoloji’den şikayetçiyim.

Ürün için toplam 8.599,00 TL ödeme yaptım. Ayıplı, kullanılmış ve kusurlu bu ürün nedeniyle ödediğim ücretin Pazarama üzerinden derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.