Kargoya Verilmeyen Sipariş, İptal Ve Yüksek Fiyatlı Alışveriş Sonrası Yetersiz Kupon Şikayeti

3 Şubat 2026 tarihinde Pazarama sitesi üzerinden Atak Group Technology adlı mağazadan 931134934 numaralı sipariş ile PS5 DualSense joystick kumandası satın aldım. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine bildirdim; sipariş aşamasında 1–3 iş gününde çözüm sağlayacaklarını belirtmelerine rağmen 5 iş günü geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak durumu düzeltmek için somut hiçbir adım atılmadı. Görüştüğüm temsilciler sürekli olarak sadece “çözüm için çalışıyoruz, arayıp bilgi vereceğiz” şeklinde standart ve sonuçsuz cevaplar verdiler. Bu kadar küçük tutarlı bir siparişin bu kadar uzun süre çözülememesi ve bu derece ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Satıcı firmaya “Göndermeyecekseniz iptal edelim.” şeklinde yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. 11 Şubat itibarıyla ise satıcının ürünü tedarik edemediği gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı gün, iptal edilen siparişimdeki ürünün aynısını ikamet ettiğim yerdeki bir teknoloji marketten 5.100 TL’ye PS5 DualSense kamuflaj renk kumandası olarak almak zorunda kaldım ve zarara uğradım; çünkü Pazarama üzerinden satın aldığım ürün 3.995 TL idi.

Siparişimin iptalinden bir gün sonra, 12 Şubat öğleden sonra Pazarama hesabıma “Tedarik Edilemeyen Ürün” adı altında 881 TL’lik kupon yüklendi. Ancak bu kuponun yalnızca iptal edilen siparişimdeki ürünle tamamen aynı özellik ve renkte olan ürün için kullanılabileceği bilgisi verildi ve canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede de bu kısıt özellikle teyit edildi. Önce siparişim iptal edilerek mağdur ediliyorum, ardından ürün için başka yerden daha yüksek fiyata alım yapmak zorunda kalıp maddi zarara uğruyorum, sonrasında ise kullanım alanı son derece kısıtlı bir kupon verilerek bunun “telafi” olarak sunulması beni ayrıca rahatsız etti. Ne yapayım? Verdiğiniz kuponla bir joystick daha mi alayım?

Bu süreçte hem Atak Group Technology mağazasının hem de Pazarama’nın zamanında bilgilendirme yapmaması, sorunu gerçekten çözmeyen otomatik cevaplarla oyalaması ve sonunda da mağduriyetimi gidermeyen sınırlı kullanımlı bir kuponla konuyu kapatmaya çalışması son derece sinir bozucu olmuştur.