Kargo Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Pazarama e-ticaret platformu üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 18 Aralık 2025 tarihinde saat 10:33’te 438476559 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 1 adet Kahve Dünyası 4'lü Damla Sakızlı Türk Kahvesi 100 gr ve 3 adet Kahve Dünyası Orta Kavrulmuş Türk Kahvesi 100 gr bulunuyor. Buna rağmen 12 iş günü, toplamda 16 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süre içinde mağazaya 3 kez soru yönelttim, 2 defa kargo gecikme hatırlatması yaptım ve Pazarama müşteri temsilcisine 2 kez destek talebi açtım. Ayrıca Kahve Dünyası müşteri hizmetlerini de kendim aradım. Ancak tarafıma, olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı, platform ekranından durumu göremedikleri söylenerek süreç adeta geçiştirildi. Pazarama tarafından da “süreç devam etmektedir” içerikli mailler dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süreli bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikmenin sebep olduğu mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti kapsamında maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.