Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Geciken Ücret İadesi Mağduriyeti

29 Kasım’da Pazarama üzerinden, Pazarama satıcılı olarak toplam 10 adet 100 gr Mehmet Efendi Türk Kahvesi siparişi verdim. 975433743 ve 725622546 numaralı bu iki siparişim için sistemde 2 Aralık tarihinde "teslim edildi" görünüyor ancak ürünler elime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, siparişlerden birine ait kargo bilgisine ulaştım ve ürünün firmaya iade edildiği söylendi. Yani ne ürünler bana teslim edildi ne de kargoda bekliyor, buna rağmen Pazarama sisteminde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Sorunla ilgili olarak Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazılı olarak da durumu ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece "İlgileneceğiz, size dönüş yapacağız" denilerek oyalanıyorum. Bugüne kadar ne net bir açıklama yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Bu süreç yaklaşık 18 gündür bu şekilde çözümsüz olarak devam ediyor.

Ürünleri hiç teslim almadığım halde "teslim edildi" görünmesi ve ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle, 975433743 ve 725622546 numaralı siparişlerime ait toplam ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözüme kavuşmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.