Kampanya Şartlarının Yerine Getirilmemesi Ve Haksız Para Kesintisi

Pazarama’dan gelen kampanya mesajında, yüklediğim her ParaPuan'ın 2 katına çıkacağı açıkça yazıyordu. Mesaj halen telefonumda duruyor ve içinde herhangi bir üst sınır, “100 TL ile sınırlıdır” gibi bir ifade yer almıyor. Bu mesaja güvenerek 26 Kasım akşamı Pazarama hesabıma 2.523 TL para yükledim ve 28 Kasım’da ParaPuan'ın yüklenip 2 katına çıkmasını bekledim.

Ancak 28 Kasım tarihinde parapuanım ne yüklendi ne de 2 katına çıkarıldı, ayrıca hesabımdan 100 TL’nin üzerinde bir tutar kesildi. Yani vaat edilen kampanya uygulanmadığı gibi, üstüne paramdan da fazladan kesinti yapılmış oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın 100 TL ile sınırlı olduğu söylendi. Ben de mesajın elimde olduğunu, böyle bir sınırdan bahsedilmediğini, ayrıca 100 TL ile bile sınırlı olsa neden bu 100 TL’nin dahi hesabıma eklenmediğini ve üstüne neden para kesintisi yapıldığını açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Pazarama’dan talebim, kampanya mesajında belirtilen şartların eksiksiz yerine getirilmesi, haksız yere kesilen 100 TL üzerindeki tutarın tarafıma iade edilmesi ve söz verilen parapuanların hesabıma eksiksiz tanımlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.