Kampanya Sınırı Açıkça Belirtilmeyen Puan Aktarımında Mağduriyet

26 Kasım 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Ziraat Bankası’ndaki Banka Lira’larımı ve Akbank’taki Chip Paralarımı aktararak, "banka kredi kartı puanları 2 kat değerli" şeklinde lanse edilen kampanyadan yararlandım. Ancak sonradan kampanyanın 100 TL ile sınırlı olduğunu öğrendim ve bu durum mesaj içeriğinde benim fark edebileceğim şekilde açık ve net belirtilmemişti. Telefonuma gelen SMS’te ve uygulamadaki kampanya görsellerinde hediye puanın 100 TL ile sınırlı olduğuna dair açık ve net bir ifade yer almıyordu.

Kampanyaya güvenerek toplam 840,25 TL tutarında kart puanımı Pazarama hesabıma aktardım. Ancak daha sonra, hediye puanın aslında 100 TL ile sınırlı olduğunu ve 100 TL üzerindeki puan transferinin bana hiçbir ekstra fayda sağlamadığını, kart puanları hesabıma yattıktan sonra fark ettim. Eğer hediye puan 100 TL ile sınırlıysa, sistemin ilk adımda puan transferini de 100 TL ile sınırlandırması beklenirdi, çünkü kullanıcıların kampanyaya katılmasının temel motivasyonu "puanların 2 kat değerli olması" şeklinde sunulan bu kampanya mesajıdır.

Bu konuyu Pazarama müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana aktarılan puanın iadesinin mesafeli sözleşmede belirtildiği için yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi de oldukça agresif ve savunmacı bir üslup kullandı. Kampanya metni ve SMS ile verilen bilginin, hediye puan sınırı konusunda yeterince açık ve görünür olmadığı için yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Gönderilen SMS’teki ifade, gerçekte sunulanla örtüşmediği için insanları yanıltıcı bir içerik taşımaktadır. Ben SMS’te yazan "iki katı" ifadesine güvenerek işlem yaptım ve şu an açık bir hak kaybı yaşıyorum.

Aktardığım 840,25 TL’lik puanın, kampanya sınırı üzerindeki 740,25 TL’lik kısmının banka hesabıma veya kart puanlarıma iadesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, en azından Pazarama üzerinden kullanabileceğim şekilde, SMS’te de belirtildiği gibi puanlarımın iki katı olacak şekilde toplam 840 TL ek puan tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.