Kampanya Şartları Belirsiz, Hediye Ürün Gönderilmedi

Karaca’nın Pazarama üzerinden geçerli olan “1 alana 1 hediye” kampanyasından yararlanarak Karaca Citrina saklama kabı beyaz large 5000 ml ürünü için 28 Nisan’da sipariş verdim, ürün 6 Mayıs’ta teslim edildi. Kampanya kapsamında aynı üründen iki adet almam gerektiğine dair sitede herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme görmedim, bu nedenle sepetime bir adet ekleyerek sipariş oluşturdum.

Siparişim bana ulaştığında sadece bir adet ürün gönderildi. Durumu hem Karaca’ya hem de Pazarama’ya ilettiğimde, Karaca Pazarama ile görüşmem gerektiğini söyledi, Pazarama ise “adedi doğru girseydiniz” şeklinde bir geri dönüş yaptı ve kampanya kapsamındaki ikinci ürünü göndermediler. Ürünü ikinci ürünün de gönderileceği düşüncesiyle etiketini sökmüştüm, ayrıca şu an aynı ürün ile arasında yaklaşık 500 TL fiyat farkı oluşmuş durumda.

Bana çözüm olarak mevcut ürünü iptal edip yeniden sipariş vermem söylendi ancak hem kampanyadan yararlanamamış olmam hem de aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur edildim. Kampanya şartlarının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve sonrasında ikinci ürünün gönderilmemesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya dahilinde hak ettiğim ikinci ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.