İade Edilen Köpek Maması Ödemesi Kartıma Yatırılmadı

Pazarama üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihinde N&D marka 12 kilo köpek maması için 660992819 numaralı siparişi verdim. Ürünü henüz kargo bana ulaşmadan iade etmek istediğimi ilettim, tarafıma da “Kapıya geldiğinde ürünü teslim alınmasın, geri çevirin, iade işlemine alınır” bilgisi verildi. Ben de söylenildiği gibi ürünü hiç teslim almadan kapıda geri gönderdim.

Kargo hareketlerinden ve Pazarama sisteminden, ürünün 8 Temmuz’da satıcıya iade olarak yola çıktığını ve 9 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiğini görüyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 15 Temmuz 2026 tarihinde bu durumla ilgili talep açtırdım ancak o tarihten bu yana ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu, her gün oyalanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dün bana gün sonuna kadar sorunun çözüleceği ve hâlâ 3 iş gününün dolmadığı söylendi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda ise son derece kaba ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. Şikayetvar’a yazacağımı belirtmeme rağmen “istediğinizi yapın” der gibi umursamaz bir yaklaşım sergilediler.

Hem kargo takip ekranında “Gönderi İade Edildi” ve “Teslim Edildi” görünüyor hem de ürünün satıcıya ulaştığı Pazarama tarafından görülmesine rağmen, N&D marka 12 kilo köpek mamasına ait 660992819 numaralı siparişimin 3.455,14 TL tutarındaki ödemesi kartıma iade edilmiyor. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve iade süreci tamamlanmış olmasına rağmen paramın tarafıma iade edilmemesini ve müşteri temsilcilerinin bu saygısız, ilgisiz tavrını kabul etmiyorum.

660992819 numaralı siparişime ilişkin iademin ivedilikle onaylanarak 3.455,14 TL tutarının ödemenin yapıldığı kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.