Hatalı Renk Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

13 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Temel isimli satıcıdan 5 adet siyah renk akrilik boya siparişi verdim. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle siyah renk göndermelerini rica ettim ve ilanda da ürün rengi siyah olarak yazıyordu. Projem için siyah renge ihtiyacım varken, gönderilen ürünlerin siyah renkle hiçbir alakası yoktu, tam tersine kontrast zıt bir renk olan açık krem tonlarında ürünler yollandı. Sisli siyah olarak satın aldığım ürünlerin, sisli krem rengi gibi gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu durum ilk kez de olmuyor. Daha önce yine Pazarama’dan 3 adet siyah akrilik boya siparişi verdiğimde de sadece 1 adet gönderilmişti. Sürekli ya eksik ürün ya da hatalı renk/ürün gönderilmesi nedeniyle artık bu uygulamadan alışveriş yapmaktan soğudum. Projem için iki kez Pazarama’ya güvenerek alışveriş yaptım ve ikisinde de hayal kırıklığına uğradım.

Yaşadığım son siparişte toplam yaklaşık 94 TL ödeme yaptım. Ürün hatalı geldiği için Pazarama dijital asistan ve canlı desteğe yazıp yine hatalı ürün gönderildiğini, acil ihtiyacım olduğunu belirttim ancak her zaman olduğu gibi bu kez de geri dönüş yapılmadı ve yardımcı olunmadı.

Hatalı ve yanlış renkte gönderilen bu akrilik boyaların, doğru olan siyah renk ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini ve Pazarama uygulamasında bu tür tekrar eden eksik/hatalı ürün sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.