Pazarama’da Sistematik Sipariş İptallerine Açıklama Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden aylardır yaptığım alışverişlerde aynı sorunu yaşıyorum. Verdiğim siparişlerin önemli bir kısmı hiçbir somut ve tatmin edici gerekçe sunulmadan sistematik şekilde iptal ediliyor. Bu durum artık tekil bir hata olmaktan çıkıp, süreklilik kazanan bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Örneğin son dönem iptal edilen siparişlerimden bazıları; 704677879 numaralı 1.237,50 TL tutarlı siparişim, 727348372, 5457***11, 632048847 ve 674288686 numaralı 6.399,01 TL tutarındaki siparişlerim ile 26.12.2025 tarihli 782689288 numaralı 35,00 TL tutarındaki siparişim herhangi bir anlamlı açıklama yapılmadan iptal edilmiştir. Bunlar sadece birkaç örnektir, benzer şekilde iptal edilen daha pek çok siparişim bulunmaktadır.

Defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaştım ve e-posta üzerinden kayıt açtırdım. 2830612 numaralı talebimle ilgili olarak tarafıma “talebiniz inceleniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak”, “sorununuz çözüldü” veya “3D ile ödeme yapın” şeklinde genel, kalıp yanıtlar verildi ancak pratikte hiçbir şey değişmedi, sipariş iptalleri aynen devam etti. Ne net bir teknik açıklama alabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte Pazarama’da kullanmak için yüklediğim yaklaşık 5.000 TL tutarında banka puanım bulunuyor. Siparişlerim sürekli iptal edildiği için bu puanları kullanamıyorum, süreleri doldukça değer kaybediyor ve ben doğrudan maddi zarara uğruyorum. Puanlarım fiilen kilitlenmiş durumda ve platformu kullanamaz hale geldim.

Pazarama’dan, siparişlerimin neden sistematik olarak iptal edildiğine dair somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, kullanamadığım ve değer kaybına uğrayan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki banka puanımın tarafıma aynen iade edilmesini veya nakdi olarak telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu sistematik mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.