Halılara Zarar Veren Süpürge Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

08.07.2026 tarihinde Pazarama adlı alışveriş sitesi üzerinden Shark Ninja Power Pro elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra halılarımın ipliklerini çekmeye başladığını fark ettim ve bu yüzden halılarımı süpüremiyorum. Zemin süpürme aparatının altında, arasında boşluk bulunan iki plastik tırnak var ve süpürgeyle ileri geri hareket yaptığımda bu tırnaklar halıya takılıp ilmekleri çekip çıkartıyor. Evimdeki birden fazla halıda, özellikle ek yerlerinde bu zarar oluştu ve bazı halılarımda bu zarar oldukça görünür hale geldi.

Bunun üzerine ürünü hemen kullanmayı bırakarak Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. İade talebimi ilettiğimde, süpürgeyi Shark Ninja servisine göndermem gerektiği ve servisin iade onayı vermesi halinde iade ya da farklı bir modele geçiş yapılabileceği söylendi. 14’ünde süpürgeyi, çektiğim fotoğraflarla birlikte servise teslim ettim. Serviste bana, haklı olduğum, büyük ihtimalle tarafıma bir link gönderileceği ve bu link üzerinden ya iade alabileceğim ya da başka bir modele geçiş yapılabileceği ifade edildi.

Ancak bugün servis, üründe sorun olmadığını söylüyor. Ben ürün çalışmıyor ya da kırık, hasarlı demiyorum, tam tersine çalışırken benim eşyalarıma, özellikle halılarıma zarar verdiğini belirtiyorum. Pazarama ve servis arasında adeta top gibi iki tarafa yönlendirildim ve bu süreçte 14 günlük koşulsuz iade sürem de bu yönlendirmeler yüzünden doldu.

Ürün halılarıma zarar verdiği için, oluşan mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya mağduriyetimi tam olarak karşılayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini istiyorum.