Defolu Homend Süpürge İçin İade Talebi Ve Servis Şartı İtirazı

Pazarama üzerinden Homend Dustider 1255h yatay kırmızı siyah elektrikli süpürge siparişi verdim. 18 Şubat’ta verdiğim sipariş 20 Şubat’ta teslim edildi. Ürünü sadece denemek için kutusundan çıkardım, fişe takmak üzereyken kabloyu çektiğim anda otomatik olarak kablo kendiliğinden geri topladı, fiş toplama tuşuna bastığımda ise tuş hiçbir şekilde çalışmadı. Ürünü fişe dahi takmadan, ilk denemede arızalı olduğunu görüp aynı gün Pazarama’yı aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sonunda Homend tarafında talep açtıklarını, iki iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan üç iş günü geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar arayıp şikayette bulundum. Bu kez bana akşam saatlerinde mail ile dönüş yapıldı ve kendi gönderdikleri kusurlu, ayıplı ürün için, kutu açıldığı andan itibaren ürünün ikinci ele düştüğü, bu nedenle garanti kapsamında servise gidip ürünle ilgili rapor alıp imzalatıp kaşeletmem ve kendilerine iletmem gerektiği söylendi.

Pazarama’dan sıfır ürün olarak, parasını ödeyip aldığım bir süpürgeyi, daha fişe dahi takmadan kusurlu şekilde göndermelerine rağmen, ürünü alıp servise götürmemi ve rapor çıkartmamı istemeleri gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü 24 Şubat’ta iade talebi oluşturarak bugün kargo ile geri gönderdim, buna rağmen bana gönderdikleri mailde hâlâ ürünü servise götürmem gerektiği yazıyor.

Tüketici olarak ayıplı gelen bir ürünü iade etme hakkım varken, “kutu açıldığı için ürün satılamaz hale geldi, bu nedenle servise götürmeniz gerekiyor” denilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Zaten bana gönderilen ürün satışa uygun, sorunsuz bir ürün değil. Ayrıca kutu açıldığında ikinci ele düştüğü, ancak servise götürmem halinde garanti kapsamında olup olmadığının raporla tespit edileceği şeklindeki yaklaşımı da mantıksız buluyorum; hangi ürünün arızalı olup olmadığını kutusu hiç açılmadan anlayabiliyorlar?

223195200 numaralı siparişle aldığım, daha ilk denemede arızalı çıkan bu ürün için, iade talebim doğrultusunda kargoya teslim ettiğim süpürgenin bedeli olan 3.919 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.