Görme Engelli Baba Olmasına Rağmen Karttan 78.546 TL İşlem İçin Acil İptal Ve İade Talebi

Merhaba. 17.04.2026 tarihinde saat 15:11’de babamın Ziraat Bankası kartı üzerinden Pazarama üzerinden 78.546,19 TL tutarında bir işlem yapılmış. Babama telefonla ulaşıp bankadan arıyoruz, sigorta parası iade edeceğiz diyerek kandırmışlar, telefonuna kod göndermişler, babam da kodu zar zor söylemiş (babam yüzde 90 görme engelli), tutar çekilmiş.
Birkaç saat içinde biz durumu fark edip Pazarama ile iletişime geçtik. Benden sipariş numarası vs istediler. Ancak bu işlemi biz yapmadığımız için doğal olarak sipariş numarasını bilmiyoruz. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, dolandırıcılık ihtimali üzerinde durulmadı ve sürecin nasıl işleyeceğine dair tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
İşlem 3D ile yapılmış, Babam telefona gelen şifreyi söylemiş tamam ama ne olursa olsun birkaç saat içinde biz işlemin iptal edilmesini istedik, yardımcı olmaları gerekmez mi? Bu şekilde dolandırıcıların önü açılmıyor mu? İşlemden 2-3 gün sonra vs itiraz etsek, alınan ürün neyse artık kargoya falan verilmiş olsa hadi neyse diyeceğim de, aynı gün itiraz ettik. Yardımcı olmaları gerekmiyor mu?

Pazarama üzerinden kartımdan çekilen bu tutarla ilgili acilen dolandırıcılık kaydı açılmasını, işlemin detaylarının tarafıma bildirilmesini ve mümkünse ilgili işlemin iptal edilerek tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.