Pazarama Garanti Kapsamındaki Tablet Değişimi Reddedildi

Yunus · 2026-02-03T13:42:21+03:00

Pazarama üzerinden Ekim 2024’te 923019003 sipariş numarasıyla 3.799 TL ödeyerek Acer marka bir tablet satın aldım. Ocak 2026’da tablet arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünün tamir edilemediğine dair ve açıkça “ürün değişimi” ibaresi bulunan Ürün Değişim Servis Formu düzenleyerek tarafıma iletti. Bu formla birlikte 31.01.2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden aynı özelliklere sahip yeni bir tablet talep ettim. Ancak satıcının elinde stok kalmadığı gerekçesiyle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum çünkü o gün ödediğim tutarla bugün aynı özelliklerde bir tablet almam mümkün değil ve servis formunda da net şekilde ürün değişimi yazmaktadır. Bu süreçte Pazarama ile site üzerinden 2 kez, çağrı merkezi üzerinden 2 kez talep oluşturmama rağmen hâlâ çözüm üretilmedi. Aynı özelliklere sahip yeni bir tabletin tarafıma temin edilmesini ve servis raporuna uygun şekilde ürün değişimi sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Yunus

Hala tarafıma cevap verilmedi. En son satıcı ürünün stokta kalmadığı için yeni ürün teminini reddettiği cevabi verildi. Israrla söylüyorum teknik servisin tarafıma gönderdiği Form da da yazdığı üzere aynı özelliklerde yeni ürünün temin edilmesini istiyorum. Lütfen Pazarama tarafından sorumluluğu gereği konunun talebim doğrultusunda çözülmesini istiyorum. Şubat 2026 itibari ile Su an benzer ürün piyasada 6.000 TL civarında. 2024 fiyatlarıyla satıcı 3.800 ödeyerek sorumluluğundan kurtulmaya çalışıyor. Pazarama tarafından tüketicinin yanında olunmasını talep ediyorum. Mağduriyet yasamak istemiyorum.