to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Hatası Nedeniyle Garanti Reddi Ve Aşırı Isınan Kulaklık Güvenlik Riski
www.pazarama.com platformu üzerinden Media Markt E-Ticaret Mağazası satıcısından “XIA Redmi Buds 6 Play White” model kulaklık satın aldım. Ürünün e‑Arşiv faturası 20.11.2024 tarihinde sm02024000698724 numarasıyla düzenlendi, siparişi ise 18.11.2024 tarihinde oluşturdum. Ancak cihazın şarjı çok hızlı bitmekte ve kullanım ile şarj esnasında aşırı derecede ısınarak yangın/patlama riski oluşturacak seviyeye gelmektedir.
Bu nedenle ürünü onarım için Cumartesi günü Yurtiçi Kargo ile KVK Yetkili Servisi’ne gönderdim. Fakat yetkili servis, satıcı firma olan Media Markt’ın faturaya ürünün seri numarasını yazmaması sebebiyle ürünü garanti kapsamında işleme almayı reddettiğini, cihazı bana geri göndereceğini ve Pazarama üzerinden yeni, düzeltilmiş bir fatura talep ederek cihazı tekrar kargolamam gerektiğini iletti. Buna karşın Media Markt, faturayı düzeltmeyeceğini belirterek beni ortada bırakmaktadır. Pazarama.com sipariş numaram 358975455’tir.
Engelli bir bireyim ve satıcınızın kestiği hatalı/eksik fatura nedeniyle sürekli olarak kargo şubelerine gidip gelmem, hatalı ürünü teslim alıp tekrar geri göndermem fiziksel olarak son derece zorlayıcı, neredeyse imkânsızdır. Bunun yanında ürün aşırı ısındığı için can güvenliği açısından risk taşımaktadır ve bu arızalı, tehlikeli cihazın gereksiz yere kargolarda dolaştırılması yerine derhal imha edilmesi veya yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satıcınız Media Markt’ın yapmış olduğu basit bir fatura hatasının bedelini, fiziksel koşullarımı zorlayarak ve zamanımı harcayarak ben ödemek zorunda bırakılıyorum.
Ürün bana KVK tarafından geri kargolanmadan sürecin durdurulmasını, Media Markt tarafından cihazın seri numarasını içeren geçerli ve güncel faturanın ivedilikle düzenlenerek KVK servisine veya tarafıma dijital olarak iletilmesini talep ediyorum. Sürecin kargo şubelerine gitmemi gerektirmeyecek şekilde çözülmemesi ve güvenliğimi tehdit eden bu ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtaren bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünün güncel fiyatı 1100 TL olmasına rağmen sadece 850 TL kupon vereceğiz dediler. 3 iş günü geçmesine rağmen kuponu da vermediler.
