Fabrika Çıkışı Motor Filtresi Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Karcher Süpürge Sorunu

Karcher vcc 6 Cyclonex Dual Kontrol Pet+ süpürgeyi Pazarama üzerinden, satıcısı Teknosa olacak şekilde satın aldım. Ürünü 09.10.2026 tarihinde teslim aldım. Koli açılmamış olmasına rağmen, ürünü kurarken motor filtresinin fabrikadan eksik takıldığını, süpürgenin bu şekilde toplanıp gönderildiğini fark ettim.

Önce Karcher Türkiye’yi aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını, kimden satın aldıysam onunla görüşmem gerektiğini söylediler. Telefonda filtrenin eksik olduğunu da teyit etmelerine rağmen, buna ilişkin yazılı bir kayıt ya da referans numarası verilmedi. Ürün kolisinin hiç açılmamış olması nedeniyle bu hatanın tamamen fabrika üretim sürecinde oluştuğu açıktır ve bu durum Karcher firmasını da doğrudan bağlamaktadır; ürünü benden satın almadınız diyerek sorumluluktan kaçmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Daha sonra Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm. Defalarca ürünün ve eksikliğin fotoğraflarını ve istenen belgeleri göndermeme rağmen süreç çok yavaş ilerliyor ve müşteri hizmetleri süreci yönetme konusunda oldukça yetersiz kaldı. Talep oluşturmalarına rağmen çözüm süresi gereksiz şekilde uzuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Fabrika çıkışı bir montaj hatası olan bu durumda, öncelikle Karcher’in ürününün arkasında durmasını, Pazarama ve Teknosa’nın da satışını yaptıkları ürünün eksik parçasını en kısa sürede temin ederek motor filtresini ücretsiz olarak göndermesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde sonuçlandırılmaz ve sorun çözülmezse, üründeki parça eksikliği nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi de ayrıca belirtmek isterim.