Pazarama Sipariş Gecikmesi ve Satıcının Telefonla İptal Talebi

Pazarama üzerinden 26 Eylül tarihinden bu yana yaşadığım alışveriş sürecinde ciddi bir mağduriyet içindeyim. 26 Eylül’de 435306720 numaralı siparişi oluşturdum ancak ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Bu siparişte kullandığım 1.250 TL tutarındaki müşteri memnuniyeti kuponumun hesabıma yeniden tanımlanması için bir süre beklemek zorunda kaldım. Bu aşamada sürecimi hızla çözen Şikayetvar Pazarama temsilcisine ayrıca teşekkür etmek isterim.

Kuponum hesabıma yeniden tanımlandıktan sonra, 1 Ekim tarihinde aynı kategorideki ihtiyacım için kuponumu kullanarak 443455944 numaralı yeni siparişi verdim. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmemiştir ve süreç ilerlememektedir.

Daha vahim olan kısım ise, siparişin satıcısının telefon numaram üzerinden doğrudan bana ulaşarak artık Pazarama ile çalışmadıklarını, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiğini söylemesidir. Kişisel iletişim bilgilerime satıcının nasıl ulaştığı da benim için ayrıca ciddi bir soru işaretidir.

Bu durumu defalarca Pazarama müşteri hizmetlerine iletmeme ve her seferinde şikayet/destek kaydı açılmasına rağmen bana hiçbir somut geri dönüş yapılmamış, süreç tamamen belirsizliğe bırakılmıştır. İlk siparişimden bu yana geçen sürede aynı kategorideki muadil ürünler yaklaşık 1.000 TL zamlanmıştır. Müşteri hizmetlerine, “bu sipariş de iptal olursa aradaki fiyat farkı telafi edilecek mi? ” diye sorduğumda sözlü olarak telafi edileceği ifade edilmesine rağmen fiili olarak hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir.

Günlerdir süren bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle daha fazla oyalanmak istemiyorum. Mevcut siparişim gönderilmeyecekse derhal net bir aksiyon alınmasını, kuponumun iadesiyle birlikte geçen sürede oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat artışının ve uğradığım mağduriyetin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.