Pazarama’da Satıcı Yanlış Ürün Gönderdiği İçin Kampanya Haklarım Kayboldu

Pazarama’ya yeni “Plus” üyeliği alırken “yeni Plus üyeliğine 200 TL kupon” ve “ilk banka puanı yüklemesine 3 kat pazaramapuan” kampanyalarından yararlanmak için 3 Ekim tarihinde 312902242 numaralı siparişimi oluşturdum ve alışverişimi bu kampanyalar için özellikle tek seferlik olacak şekilde yaptım.

Ancak satıcı, ilanında yazan markadan farklı bir ürün gönderdiği için iade süreci yaşamak zorunda kaldım. Kampanya kuponu tek kullanımlık olduğu ve 3 kat puan kampanyasının da süresi bulunduğu için, bu siparişi iptal/iade ettiğimde kampanya haklarımı kaybediyorum ve yaklaşık 700 TL civarında bir kaybım oluşuyor. Pazarama müşteri hizmetleri ise yalnızca “iade edin” demekle yetiniyor, bu yaşanan kampanya mağduriyetine yönelik hiçbir çözüm veya destek sunmuyor. Satıcıların farklı ürün göndermesi durumunda, özellikle ilk alışveriş ve kampanya kullanımında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Bu yaşanan süreç, Pazarama’nın yaptığı kampanyalara ve şikayet çözüm sürecine olan güvenimi tamamen sarstı ve artık bu platformu çevreme de kesinlikle güven vermiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kaybettiğim kampanya haklarımın telafisi olarak tarafıma eşdeğer tutarda kupon tanımlanmasını ve benzer durumlar için daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.