Bankkartımdan 68.067 TL Tutarındaki Yetkisiz Harcama İçin Anında Blok Ve İade Talebi

12 Kasım 2026 tarihinde saat 14:10 civarında Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın (sonu 7091 ile biten) üzerinden Pazarama aracılığıyla 68.067,08 TL tutarında, bana ait olmayan bir harcama işlemi yapılmıştır. Ziraat Bankası’ndan gelen SMS’te Pazarama üzerinden 3 iş yerinden yapılan bu harcama için 669274 onay kodu ve bgıqkhm referans numarası yer almaktadır. Bu şifre ve onay işlemi tarafımdan verilmemiş olup, söz konusu harcama tamamen dolandırıcılık kapsamındadır.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası’nın Çankaya/Bülbülderesi şubesine başvurarak kartımın iptal edilmesini sağladım. Şubedeki yetkililer, söz konusu işlemin provizyonda beklediğini, bu nedenle şu aşamada hiçbir işlem yapamayacaklarını, provizyondan çıktıktan sonra ancak işlem itirazı kaydı oluşturabileceğimizi belirttiler. Bu sırada dolandırıcılık işlemiyle ilgili olarak herhangi bir bloke konulmamış, paranın satıcıya geçmesinin önüne geçilmesi yönünde aktif bir adım atılmamıştır.

Ayrıca Pazarama çağrı merkezi üzerinden destek talebi oluşturdum ve 3459089 numaralı kayıt açıldı. Bunun yanı sıra Pazarama’nın X platformundaki hesabına da durumu detaylı bir şekilde ileten mesaj gönderdim. Pazarama tarafında da şu ana kadar harcamaya derhal bloke konulduğuna, işlemin durdurulduğuna veya inceleme sürecinde kart hamili lehine koruyucu bir tedbir alındığına ilişkin net bir geri dönüş yapılmamıştır.

Dolandırıcılık nedeniyle kolluk birimlerine başvurmak üzere karakola gittiğimizde, bankaya yapılan itiraz dilekçesi istenmiş, ancak banka provizyonda olduğu gerekçesiyle bu dilekçeyi düzenlemediği için resmi şikayetimizi o anda tamamlayamamış bulunuyoruz. Bu durum, hem hukuki başvuru sürecimizi hem de mağduriyetimin belgelendirilmesini geciktirmektedir.

Benim talebim son derece açıktır. Bana ait olmayan bu fraud işleme derhal bloke konulmasını, 68.067,08 TL tutarındaki işlemin satıcıya aktarılmamasını, ilgili provizyonun iptal edilmesini ve kredi kartı hesabıma tutarın iade edilmesini istiyorum. İnceleme süreci boyunca kart hamili olarak tarafımın korunmasını, bu işlem nedeniyle hiçbir şekilde borçlandırılmamamı ve sürecin her aşamasına ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası ve Pazarama’dan, bu açık dolandırıcılık işlemine karşı daha hızlı ve koruyucu bir yaklaşım sergileyerek, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gerekli tüm güvenlik ve fraud incelemelerinin ivedilikle tamamlanmasını bekliyorum.