Aynı Ürün İçin Sınırlı Özür Kuponu Müşteriyi Zorla Satışa Yönlendiriyor

02.01.2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişim satıcı tarafından “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi. Günlerce bekletildim, bu süre zarfında param iade sürecinde bekledi ve bu nedenle ciddi biçimde mağdur oldum.

Bu mağduriyeti gidermek için Pazarama hesabıma 1000 TL tutarında “özür kuponu” tanımladı. Ancak bu kuponun sadece iptal edilen ürünün aynısını tekrar satın almam durumunda geçerli olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Yani bu kuponu farklı bir üründe ya da farklı bir satıcıdan yapacağım herhangi bir alışverişte kullanamıyorum.

Ben bu süreçte zaten yaşananlar nedeniyle o ürünü başka bir yerden almak isteyebilirim ya da Pazarama’dan tamamen farklı bir ürün tercih edebilirim. Buna rağmen “mağduriyet giderme” adı altında sunulan bu kuponun sadece aynı ürünü tekrar Pazarama’dan almam şartına bağlanmasını, müşteriyi zorla satışa yönlendiren ve mağduriyetimi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Madem özür amacıyla kupon tanımlanıyor, bunun tüm ürünlerde geçerli, gerçekten kullanılabilir bir hak olması gerektiğini düşünüyorum. Şu anki haliyle bu kupon benim için pratikte hiçbir değer taşımıyor.

Talebim, hesabıma tanımlanan 1000 TL’lik özür kuponunun, ürün kısıtlaması olmadan tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde güncellenmesidir. Aksi halde bu uygulamanın hem tüketici açısından hem de etik olarak kabul edilemez olduğunu düşündüğümü, gerekli gördüğüm takdirde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Sipariş iptali ve kupon şartlarına dair ekran görüntülerim mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Pazarama’nın bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.