Adres Hatası Ve İletişim Kopukluğu Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Pazarama üzerinden bir ürün satın aldım; adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen kargo sürecinde ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Ürün Borusan Lojistik ile gönderildi, ancak kargo şirketi beni aradığında sistemlerinde adresimin Samsun Kalkancı Mahallesi yerine Kışla Mahallesi olarak göründüğünü öğrendim. Benim tarafımdan hiçbir hata yokken, Pazarama, satıcı ve kargo şirketi arasındaki iletişim kopukluğunun bedelini ben ödemek zorunda kaldım.

Pazarama’ya ulaştığımda, normalde muhatabımın Pazarama olması gerekirken beni uygulama üzerinden “mağazaya sor” bölümünden satıcıya yazmaya yönlendirdiler. Kargo şirketi ise, doğru adrese teslimat için kendilerinin satıcı veya Pazarama tarafından yönlendirilmesi gerektiğini söyledi. Sonuç olarak, her şeyi doğru yapmış olmama rağmen iki kez Pazarama ile, iki kez mağaza ile yazışmak ve dört kez de kargo firmasıyla görüşmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte ürünüm teslim edilmedi; üzerine bir de yeni teslimat kodu oluşturulup teslimat için dört gün daha ek süre verildi ve yaşanan gecikme mağduriyetimi artırdı. Benim hatam olmayan bir durum yüzünden bu kadar uğraşmak ve bu kadar zaman harcamak, Pazarama gibi bir platformdan beklediğim hizmet anlayışıyla uyuşmuyor.

Bu nedenle, yaşattıkları aksaklık ve iletişim bozukluğu için Pazarama’nın tarafıma açık bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.