Adres Değişikliği Talebinde Zorunlu İptal, Kaba Davranış Ve Uzayan İade Süreci

03.03.2026 tarihinde saat 16:35’te Pazarama üzerinden 963608778 numaralı siparişi verdim. Hemen ardından teslimat adresinde hata olduğunu fark edip 16:36’da canlı desteğe yazdım ve yalnızca adres değişikliği talep ettim. Sistem üzerinden adres değişikliği yapılamadığı, siparişi iptal etmem gerektiği söylendi.

Canlı destekteki temsilci, iptal etmem yönünde net şekilde yönlendirdiği için iptal işlemini onayladım ve hemen ardından “firma 3 gün içinde cevap verecek” uyarısı ile karşılaştım. Ben de tekrar canlı desteğe yazarak iptalimin geri alınmasını, beklemek istemediğimi ve siparişin devam etmesini talep ettim. Buna rağmen görüşme yaptığım temsilci, iadenin zaten onaylandığını, iptali geri alamadığını söyledi ve bu kez de ücret iadesi için 1–3 iş günü beklemem gerektiğini belirtti.

Adres değişikliği gibi basit bir işlem talebinden, gereksiz yere iptal ve 1–3 iş günü beklemek zorunda kaldığım bir sürece sürüklendim. İlk temsilci iptal süreci hakkında hiçbir detaylı bilgi vermedi, bekleme sürelerinden bahsetmedi. Son görüştüğüm temsilci ise mesajlarıma cevap vermemeye başladı, ardından yalnızca “iadeniz 1–3 iş günü içinde yapılacak” diyerek konuşmayı kesip “başka yardımcı olabileceğim konu var mı” şeklinde kestirip atan, kaba bir üslup kullandı. Tüm yazışmaların ekran görüntülerini de aldım.

Siparişimin toplam tutarı 2.065,80 TL olup 2.000 TL’sini kuponla, kalan kısmını kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle 749,00 TL tutarındaki iptal ettiğim siparişim dışında diğer siparişlerimi iptal etmekten vazgeçtim, ancak hem yanlış yönlendirilmem hem de saygısız iletişim sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Adres değişikliği için müşteriyi iptale zorlayan bu sistemin düzeltilmesini, canlı destekte müşteriye eksiksiz ve doğru bilgilendirme yapılmasını, kaba davranan temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.