Açıklamasız Pazarama Sipariş İptali Ve Maddi Mağduriyet

Pazarama üzerinden kendi adıma, kendi adresime ve kendi kredi kartımla 18 Eylül 2026 tarihinde toplam 15.306,26 TL tutarında altın siparişi verdim. Siparişim, herhangi bir sorun tarafıma bildirilmeden, uygulamada “Sipariş İptal Edildi” ibaresi ile tek taraflı olarak iptal edilmiş görünmektedir.

Yıllardır çeşitli e-ticaret platformlarından alışveriş yapan bir tüketici olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sipariş iptaline ilişkin ne SMS, ne telefon araması, ne de zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Siparişimin iptal edildiğini ise tamamen tesadüfen, kendi e-postalarımı ve uygulamayı kontrol ederken fark ettim.
Siparişi verdiğim tarihten sonra altın fiyatları yükseldiği için, Pazarama’nın bu iptali sonucu aynı ürünü bugün daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalma ihtimalim doğmuştur. Ayrıca bu alışveriş kapsamında kazanacağım kampanya puanlarından ve sağlanan avantajlardan da yararlanamayacağım için ek bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşamaktayım.
Kendi adıma, kendi adresime ve kendi kredi kartımla gerçekleştirdiğim son derece normal bir alışveriş olmasına rağmen, siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir makul ve somut açıklama yapılmamıştır. Bir platformun siparişi kabul edip, özellikle fiyatların yükseldiği bir dönemde, tüketiciyi zamanında bilgilendirmeden iptal etmesi, güveni zedeleyen ve tüketiciyi ciddi biçimde mağdur eden bir uygulamadır.
Pazarama’dan, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini, sipariş sırasında sahip olduğum fiyat ve kampanya avantajımın mümkün olduğunca korunmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbir ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Güvenerek verdiğim bir siparişin herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edilmesini ve bunu tamamen kendi çabamla, tesadüfen fark etmek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Pazarama’dan bu konuda tatmin edici bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.