Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İptalinde Mağduriyet

17 Aralık 2025 tarihli, PNR kodu 3E8DQU ve Rezervasyon Kodu FL-C18B3-1784481 olan Atlasjet uçuşu için pazaramatatil.com üzerinden bilet satın aldım. Toplam 2.122,48 TL tutarında ödeme yaptım ve bunun 200,14 TL’sini MaxiPuan ile kullandım. Satın alma işlemini Kayseri’den, online olarak gerçekleştirdim.

Bileti aldıktan birkaç saat sonra, pazaramatatil.com internet sitesi üzerinden yazılı olarak iptal talebimi ilettim. Ayrıca telefonla da ulaşmaya çalıştım; fakat akşam saat 20.00’den sonra hizmet verilmediği için ertesi sabah müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bilet alımında MaxiPuan kullandığım için biletin promosyonlu kategoriye girdiği ve bu nedenle iptal durumunda yalnızca yaklaşık 118 TL iade alabileceğim, kalan tutarın ise ödenmeyeceği belirtildi. Oysa bilet alım aşamasında, promosyon kategorisinde olduğu ve iptal halinde yalnızca bu kadar bir iade yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yoktu. Şirketin aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünmekteyim.

Erka Etkinlik ve Turizm A.Ş. müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı yanıtı aldım. Yaşadığım mağduriyet 2 gündür devam ediyor. Biletin iptal edilmesini ve toplam ödediğim tutarın (2.122,48 TL) kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.