Yanıltıcı “+Bagaj” İfadesi Nedeniyle Bagaj Hakkı Eklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Pazaramatatil üzerinden 17-21 Ağustos tarihleri için toplam 47.580 TL ödeyerek bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sürecinde sitede uçuş kısmında açıkça “+bagaj” şeklinde ifade bulunduğu için bagaj hakkının fiyata dahil olduğunu düşünerek satın alma işlemini tamamladım.

Ancak daha sonra rezervasyonumda uçak bagajının dahil edilmediğini öğrendim. Sitede özellikle “+bagaj” ibaresi yer aldığı için bu durum eksik ve yanıltıcı hizmet olarak değerlendirilmelidir. Rezervasyon ve PNR bilgilerimi, talep edilmesi halinde firmaya özel olarak paylaşabilirim.

Konu hakkında Pazaramatatil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, beni ilgili kişiye bağlayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ve sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne eksik olan bagaj hakkım eklendi ne de sorunla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Sitede “+bagaj” ibaresiyle belirtilen hizmetin sağlanmasını, yani uçuşuma bagaj hakkımın eklenmesini ya da bu kapsamda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.