Pazarama Tatil Araç Teslim Edilemedi Ve Ödeme İade Edilmedi!

14 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Enterprise firmasından, Havalimanı teslim olacak şekilde araç kiralama işlemi yaptım ve ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme bankamda kesinleşmiş harcama olarak görünmesine rağmen hizmeti hiç alamadım.

Aracı teslim almak için havalimanına gittiğimde Enterprise yetkilileri, uçak biletim olmadığı gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Bu şart ne Pazarama üzerinden satın alma aşamasında, ne Pazarama tarafından, ne de Enterprise tarafından tek bir yerde bile belirtilmemişti. Bu bilgiyi ancak havalimanına gidip aracı teslim almaya çalıştığımda öğrenmiş olmam, hem zaman hem ulaşım hem de planlarım açısından açık bir mağduriyet oluşturdu.

Asıl sorun ise, araç teslimi hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen ödediğim ücretin hâlâ iade edilmemiş olmasıdır. Yaklaşık 10 gündür kendi paramın peşinde koşuyorum. Pazarama’yı aradığımda beni Pazarama Tatil’e yönlendiriyorlar, Pazarama Tatil’i aradığımda ödemenin Pazarama üzerinden yapıldığını söyleyip iade yapamayacaklarını belirtiyorlar. Enterprise’ı aradığımda ise ödemenin onlara geçmediğini, Pazarama ile görüşmem gerektiğini ifade ediyorlar. Üç ayrı kurumsal firma arasında dolaştırılıyorum, hiçbiri sorumluluk almıyor, ortada net bir muhatap yok.

Şu anda paramın nerede olduğu belli değil, kiralamanın sistemsel olarak gerçekleşmiş sayılıp sayılmadığı belli değil, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığı da belli değil. Müşteri olarak bu üç firma arasında sürekli telefon trafiği yapmak, kendi paramın izini sürmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananları ciddi bir kurumsal dağınıklık ve sorumsuzluk olarak görüyorum.

Hizmeti alamadım, araç teslim edilmedi ve buna rağmen kartımdan çekilen tutar iade edilmedi. Ödediğim ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla zaman kaybettirilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreci yalnızca burada bırakmayacağımı, gerekirse farklı mecralara da taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.