Teslim Belgeleri Olmasına Rağmen Paytr’in 25.700 TL+KDV Caydırıcı Ceza Talebi

Web sitemiz üzerinden bir müşterimize 1.662,41 TL tutarında Sunline SL690D kodlu kalem havya satışı yapılmış, 11.02.2026 tarihinde resmi faturamız kesilmiş ve ürün 12.02.2026 tarihinde kargo firması aracılığıyla müşteriye sevk edilmiştir. Bu işleme ait Paytr işlem referans numarası 610230’dur.

Tarafımıza Paytr tarafından yapılan bilgilendirmede, ilgili müşterinin kredi kartı harcamasına itiraz ettiği ve bu nedenle işlem tutarının hesabımızdan tahsil edileceği belirtilmiştir. Siparişe ilişkin ürün satışının gerçekleştiğini, resmi faturanın düzenlendiğini ve ürünün müşteriye sevk edildiğini açıkça gösteren fatura ve kargo evraklarını, ayrıca sevkiyatın gerçekleştiğini gösteren kargo takip bilgilerini Paytr’ye iletmiş bulunmaktayız.

Buna rağmen Paytr tarafından, sunduğumuz belgelerin değerlendirme sürecine herhangi bir etkisinin olmayacağı, itiraz sürecinin başlatılması halinde ise 25.700 TL + KDV tutarında bir bedelin davayı kaybeden tarafa yansıtılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Bu yaklaşımın, satıcıların itiraz haklarını kullanmaktan caydırıcı nitelikte olduğunu düşünüyoruz.

Günlük yüksek sipariş hacmiyle faaliyet gösteren ve düzenli olarak çok sayıda müşteriye sevkiyat yapan bir firma olarak, sipariş tarihinden yaklaşık dört ay sonra ortaya çıkan ve tüm satış ile sevkiyat belgeleriyle aksi ispatlanabilen bu talebin kabul edilmesini mümkün görmüyoruz. Ürünün sevk edildiğini gösteren kargo evrakları, kargo takip bilgileri ve resmi fatura kayıtları mevcutken, satıcı olarak bizden başka hangi ek belge veya işlemin beklendiğinin de tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.

Paytr destek birimiyle yaptığımız görüşmelerde, ilettiğimiz belgelerimize rağmen yukarıda belirtilen tutumun sürdürüleceği ifade edilmiştir. Mevcut belgelerimizin dikkate alınarak işlemin satıcı lehine sonuçlandırılmasını, tarafımıza yansıtılacağı belirtilen 25.700 TL + KDV tutarındaki caydırıcı bedel bilgisinin gözden geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını bekliyoruz.