Paytr’ın Haksız Chargeback Uygulaması Satıcıyı Korumasız Bırakıyor

Yaklaşık 35.000'e yakın aktif müşteriye hizmet veren bir teknoloji şirketi olarak Paytr ile yaşadığımız Chargeback sürecinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Üye iş yeri numaramız 119302 üzerinden gerçekleşen bir işlemde, müşterimiz hizmetlerimizi aktif şekilde kullanmasına rağmen banka üzerinden Chargeback (ödeme itirazı) başlatmıştır.

İlgili müşteri, veri merkezi kaynaklarımızı, internet altyapımızı, enerji tüketimimizi ve sunucu hizmetlerimizi uzun süre boyunca kullanmış olmasına rağmen, Paytr sürecinde toplam 18.848,37 TL tarafımızdan tahsil edilerek müşteriye iade edilmiştir. İade dün gerçekleştirilmiş olup, bu tutar Mayıs ve Haziran başı dönemine ilişkin ödemeleri de kapsamaktadır.

Daha da problemli olan nokta, yaşanan teknik problem nedeniyle son faturanın iadesini müşteri memnuniyeti kapsamında zaten kabul etmiş olmamıza rağmen, daha önceki dönemlerde kullanılmış ve tamamlanmış hizmetlere ait ödemelerin de müşteriye geri verilmiş olmasıdır. Müşteri hem hizmetlerden tam olarak faydalanmış hem de aylar sonrasında tüm ödemelerini Chargeback yoluyla geri almıştır.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar için bu yaklaşım son derece tehlikelidir. Bir müşteri aylarca hizmet kullanıp ardından bankaya itiraz ederek tüm ödemelerini geri alabiliyorsa, satıcı tarafının hiçbir güvencesi kalmamaktadır. Bu süreçte sunduğumuz hizmetlerin kullanım kayıtlarına, loglarına ve teknik kanıtlarına rağmen satıcı olarak yeterince korunmadığımızı düşünüyoruz.

Paytr'dan beklentimiz, hizmet kullanım kayıtlarının ve teknik logların dikkate alındığı, satıcı savunmalarının daha etkin değerlendirildiği ve kötü niyetli Chargeback girişimlerine karşı satıcının korunduğu daha adil bir süreç oluşturulmasıdır. Bugün yaşadığımız bu olay nedeniyle yalnızca ödeme tutarını değil, veri merkezi, enerji, internet ve operasyon maliyetlerimizi de zarar hanesine yazmak zorunda kaldık ve kendimizi tamamen korumasız bırakılmış hissediyoruz.

Sorunun çözülmemesi halinde ilgili müşteri hakkında yasal takip başlatılacak olup, uğradığımız zararın tahsili için hukuki süreç işletilecektir. Paytr'ın hem bu somut olayda gerekli incelemeyi tekrar yapmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satıcılarını koruyan daha adil bir Chargeback süreci geliştirmesini talep ediyoruz.