Paytr’ın Haksız İade Ve İtiraz Süreci İşletmemizi Mağdur Etti

Paytr ile çalışan bir telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı olarak yaşadığımız ciddi mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmak istiyorum. 20.01.2026 tarihinde müşterimiz B***k ***ih ***in tarafından 496092 numaralı mağazamız üzerinden 11730Veri1768933050 sipariş numarası ile 5.520 TL tutarında dedicated sunucu ve IP hizmeti satın alınmıştır.

Hizmet aynı gün aktif edilerek müşteriye eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Fiziksel Sunucu ve müşteriye 52 adet IP adresi tahsis edilmiş, bu IP blokları internet omurgasına duyurularak aktif kullanıma açılmıştır. İlgili hizmet için resmi fatura da kesilmiş ve muhasebeleştirilmiştir.

Tüm bunlara rağmen müşteri Paytr üzerinden “hizmet beklenildiği gibi değil” şeklinde, herhangi bir teknik gerekçeye dayanmayan bir itiraz başlatmıştır. Müşteri hizmet süresi boyunca tarafımıza hiçbir teknik destek talebi açmamış, herhangi bir arıza bildirimi veya hizmet problemi iletmemiştir. Paytr sistemine hizmet teslim bilgileri, sipariş detayları, IP tahsis bilgileri ve fatura dahil tüm belgeler eksiksiz şekilde yüklenmiş olmasına rağmen itiraz sürecinin doğru ve objektif şekilde değerlendirilmediğini düşünüyoruz.

Paytr ekibi ile 4–5 kez telefon görüşmesi yaparak durumu ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen sürekli farklı mail adreslerine yönlendirilmiş ve süreç boyunca tarafımızda gereksiz bir iş yükü oluşmuştur. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadan, 02.03.2026 tarihinde p17689330615695445191782431849 numaralı işlem üzerinden müşteriye tek taraflı olarak para iadesi gerçekleştirilmiştir. Böylece hizmet verilmiş, altyapı kullanılmış, IP adresleri tahsis edilmiş ve fatura kesilmiş olmasına rağmen ödemenin tahsil edilememesi gibi ciddi bir mağduriyet doğmuştur.

Ayrıca tahsis edilen IP adresleri üzerinden internet erişimi sağlandığı, bunun karşılığında fatura düzenlendiği halde, ödemeye ilişkin kaydın ortadan kaldırılması, olası bir yasa dışı işlem durumunda ortada hizmetin fatura karşılığı bulunmaması nedeniyle işletmemiz açısından ayrı bir hukuki risk oluşturmaktadır. Bir ödeme kuruluşunun, itiraz süreçlerinde alıcıyı olduğu kadar satıcıyı da koruması gerekirken, Paytr’ın bu süreçte işletmemizi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyoruz.

Paytr’den beklentimiz, öncelikle bu iade sürecinin yeniden ve objektif şekilde incelenmesidir. Hizmet tarafımızca eksiksiz verilmiş, altyapı tahsisi yapılmış ve fatura kesilmiş olmasına rağmen gerçekleştirilen bu iadenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz.