to read complaints and reviews, or file yours.Paytr'in 540 Günlük Bloke Süreci Ödemelerime Engel Oluyor
Ben Esra, Elemeği.com platformunda “Atölye Best” mağazasının sahibiyim. Yaklaşık 1 aydır yapmış olduğum satışlara ait ödemeler hesabıma aktarılmamaktadır. Tarafıma iletilen bilgiye göre bu durumun sebebi Paytr tarafından yürütülen bir denetim sürecidir; ancak bu süreçle ilgili bana net, açık ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Satışını yaptığım ürünler tamamen el emeği ürünler olup, herhangi bir usulsüzlük ya da şüpheli işlem söz konusu değildir. Buna rağmen kazancımın süresiz şekilde bekletilmesi hem işletmem hem de kişisel malı durumum açısından ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Küçük ölçekli bir üretici ve mağaza sahibi olarak düzenli nakit akışına ihtiyacım varken, ödemelerimin belirsiz bir süreyle bloke edilmesi işimi sürdürülemez hale getirmektedir.
Ödeme kuruluşları tarafından risk ve denetim süreçleri yürütülebileceğini anlıyorum; ancak Paytr’nin yürüttüğü bu sürecin bu kadar uzun, belirsiz ve iletişimsiz olması kabul edilebilir değildir. Ayrıca tarafıma verilen yanıtlarda 540 güne kadar bloke uygulanabileceği ifade edilmiştir. Bu sürenin hem Elemeği.com üzerinden satış yapan küçük işletmeler hem de bireysel üreticiler için ekonomik olarak kesinlikle sürdürülemez olduğunu belirtmek isterim.
Bu nedenle, öncelikle Paytr ve Elemeği.com tarafından ödemelerimin neden bloke edildiğine ilişkin gerekçenin açık, somut ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca yürütüldüğü söylenen bu denetim sürecinin tam olarak ne zaman tamamlanacağının net bir takvimle açıklanmasını ve haksız yere bekletildiğini düşündüğüm, hak ettiğim ödemelerin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Uzun süredir emek vererek sürdürdüğüm işimin maddi ve manevi olarak daha fazla zarara uğramaması adına, Elemeği.com ve Paytr’nin bu süreci şeffaf, hızlı ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Gelişme
Paytr’nin ödeme yöntemi olarak kullanıldığı Elemeği.com adlı sitede mağaza sahibiyim. Yaklaşık Mart ayından bu yana mağazaların hak ediş ödemeleri yapılmıyor ve benim de yaklaşık 5.000 TL tutarındaki hak edişim tarafıma ödenmedi.
Site yönetimi sorunun Paytr tarafından konulan bir blokeden kaynaklandığını, Paytr’nin 540 güne kadar bloke hakkı olduğunu söylüyor. Ancak bizimle bu yönde imzalanmış, açıkça belirtilmiş bir sözleşme, ayrıca detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece genel geçer, yuvarlak ifadelerle geçiştiriliyoruz.
Bu süreçte Elemeği.com ile görüştüğümüzde “Paytr halen inceliyor” denildi, Paytr tarafına ulaştığımızda ise ya hiç yanıt alamıyoruz ya da verilen cevaplar çok yetersiz ve açıklayıcı olmuyor. Neden bloke konulduğu, bu sürecin ne zaman ve hangi şartlarda sonlanacağı konusunda net bilgi verilmiyor.
Hiçbir somut gerekçe ve açık bilgilendirme olmadan, uzun süredir hakedişlerimize bloke konulmasını ve mağaza sahiplerinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, hakedişlerimin acilen tarafıma ödenmesini ve bloke gerekçesi ile sürece dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Esra İ. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
Bu maddeleri biz mağaza sahipleri imzalamadık. Sizler mağaza sahiplerinin ödemelerine bloke koyuyorsunuz Herhangi bir sözleşmeye imza atılmadı aramızda. Bu durumda gerekli işlemleri başlatmak zorundayız.
