to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Bloke Bakiye 600.000 TL Uzun Süre Açılmadı
Paytr ödeme altyapısını kullanan bir e-ticaret mağazasıyım (Mağaza No: 660642). Yaklaşık 1 aydır sanal pos üzerinden oluşan bakiyem Paytr tarafından blokeli olarak tutulmakta ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Blokede tutulan tutar yaklaşık 600.000 TL’dir ve bu durum işletme faaliyetlerimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Bu süreçte Paytr tarafından istenen tüm bilgi ve belgeler tarafımdan eksiksiz olarak iletilmiştir. İtiraz süreçleri kapsamında ilgili sipariş numaraları, kargo takip numaraları, teslim edildiğini gösteren kargo kayıtları ve sipariş ekran görüntüleri defalarca Paytr’ye gönderilmiştir. İade gerektiren siparişler için de gerekli iade işlemleri yapılmıştır, yani benden talep edilen tüm yükümlülükler yerine getirilmiştir.
Tüm bunlara rağmen özellikle muhasebe departmanından bir dönüş alamıyorum. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, gönderdiğim maillere yanıt verilmiyor ve telefon görüşmelerinde de sadece konunun muhasebeye iletildiği, oradan gelecek cevabın beklendiği söylenerek geçiştirilmekle yetiniliyor. Muhasebe tarafında hiçbir işlem yapılmaması ve bu kadar uzun süre sonuç alınamaması, ciddi bir iletişim sorunu ve iyi niyetli olmayan bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır.
Yaklaşık 1 aydır içeride tutulan bu yüksek bakiyem nedeniyle personel giderleri ve diğer işletme maliyetlerimi karşılamakta zorlanıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik şu anda mağazam aktif olarak sipariş almamaktadır ve bu durum Paytr sistemi üzerinden de görülebilir. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Bir ödeme kuruluşunun, tüm talep edilen evraklar iletilmiş ve iade süreçleri tamamlanmış olmasına rağmen bir işletmenin bakiyesini bu kadar uzun süre blokede tutması ve çözüm sunmaması oldukça düşündürücüdür. Bu nedenle blokeli bakiyemin acilen çözümlenerek tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda benzer mağduriyetlerin başka işletmelerin de başına gelebileceğini düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Paytr ile çalışmak hayatımda yaptığım en büyük hatalardan biri oldu. Yaklaşık 3 aydır hak edilmiş bakiyem sistemde blokeli tutuluyor. Bu süreçte Paytr’nin talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, itiraz süreçlerinin tamamını yönettim, hatta müşterilere gerekli durumlarda iade dahi gerçekleştirdim. Şu an sistemde açık hiçbir itiraz dosyası bulunmamasına rağmen bakiyem hala tarafıma aktarılmıyor.
Blokaj ilk başta yaklaşık 600.000 TL civarındaki bakiyem için uygulanmıştı, şu anda ise sistemde yaklaşık 110.000 TL bakiyem halen blokede bekletiliyor. 660642 mağaza numaralı üye iş yeri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen bu paranın tarafıma aktarılmaması, işletmemin nakit akışını ciddi şekilde kilitlemiş durumda. Yaklaşık 1 aydır sipariş alımını tamamen durdurmak zorunda kaldım ve şu an sadece Paytr’nin blokede tuttuğu kendi paramı bekliyorum.
Daha da kötüsü, muhasebe departmanına kesinlikle ulaşılamıyor. Attığım maillere dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda ise sadece “iletildi, dönüş bekleniyor” denilerek geçiştiriliyorum. 3 aydır aynı cümleleri duyuyorum ve hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Şikayetvar üzerinden de 1 ay önce “inceleme başlatıldı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi ancak aradan geçen sürede tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Bu durum Paytr’nin müşterilerine ve üye iş yerlerine yaklaşımını net şekilde ortaya koymaktadır.
Bir ödeme kuruluşunun, tüm yükümlülükler yerine getirilmişken bir işletmenin parasını bu kadar uzun süre tutması ne ticari etikle ne de profesyonellikle bağdaşmaktadır. Süreç şeffaf değil, iletişim yok ve paramın ne zaman aktarılacağı tamamen belirsiz durumda. Yetkililerden acil ve somut bir açıklama yaparak blokede tutulan bakiyemin ivedilikle tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci farklı platformlara ve mecralara taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Samet F. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
Yaklaşık 3 aydır hak edilmiş bakiyem sistemde blokeli tutuluyor. Bu süreçte Paytr’nin talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, itiraz süreçlerinin tamamını yönettim, hatta müşterilere gerekli durumlarda iade dahi gerçekleştirdim. Şu an sistemde açık hiçbir itiraz dosyası bulunmamasına rağmen bakiyem hala tarafıma aktarılmıyor. Daha da kötüsü, muhasebe departmanına kesinlikle ulaşılamıyor. Attığım maillere dönüş yok, telefonla aradığımda sadece “iletildi, dönüş bekleniyor” denilip geçiştiriliyorum. 3 aydır aynı cümleleri duyuyorum, hiçbir somut ilerleme yok. Bu süreç artık “gecikme” değil, açıkça işletmenin nakit akışını kilitleyen bir durum haline gelmiş durumda. Yaklaşık 1 aydır sipariş alımını tamamen durdurmak zorunda kaldım. Şu an sadece Paytr’nin blokede tuttuğu kendi paramı bekliyorum. Bir ödeme kuruluşunun, tüm yükümlülükler yerine getirilmişken bir işletmenin parasını bu kadar uzun süre tutması ne ticari etikle ne de profesyonellikle bağdaşır. Şikayetvar üzerinden 1 ay önce “inceleme başlatıldı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak aradan geçen sürede tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Bu durum Paytr’nin müşterilerine karşı yaklaşımını net şekilde ortaya koymaktadır. Buradan açıkça belirtmek isterim: Eğer bir e-ticaret işletmesiyseniz ve nakit akışınız sizin için önemliyse, Paytr ile çalışmadan önce biraz düşünmeniz gerekebilir. Süreç şeffaf değil, iletişim yok ve paranızın ne zaman aktarılacağı tamamen belirsiz. Yetkililerden acil olarak dönüş bekliyorum. Aksi halde bu süreci farklı platformlara da taşımaya devam edeceğim.
Bizim de aynı durum başımıza geldi Tel"Leg"RAM"dan operayazilim ulaşın 24 saatte blokeyi kaldırdılar ve çekim yapabildim