to read complaints and reviews, or file yours.Paytr’da Otomatik Ödeme Sorunu Ve Müşteri Deneyiminde Ciddiyetsizlik
Paytr ile yaklaşık 1 yıldır çalışan ve bu süre zarfında 30 milyon tl hacme ulaşmış bir e-ticaret firmasıyız. Buna rağmen yaşadığımız süreç, açık şekilde ciddiyetsizlik ve savsaklama örneğidir. Aktif olarak kullandığımız 5297** numaralı Paytr hesabımızı kapatıp, 6511** numaralı yeni hesabımıza geçiş yaptık. Eski hesapta kalan bakiyemizin, ödeme gününde otomatik olarak aktarılması gerekirken aktarım yapılmadı. Geçen Cuma günü ödeme yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım, destek talebi oluşturuldu ve muhasebe tarafından kontrol edileceği söylendi. Görüşmede özellikle şunu belirttim:
“Her ödeme günü arayıp para istemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu benim iş yüküm değil, ödemeler otomatik yapılmalı.” Cuma günü ödeme manuel olarak yatırıldı, ancak bugün Pazartesi olmasına rağmen yine ödeme yapılmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevaplar kabul edilemezdi:
– “Talebiniz not düşülmüş ama çözüm olmamış.”
– “Her gün arayıp destek talebi oluşturmanız gerekiyor.”
Yani açıkça denilen şu:
“Ödemeniz günü gelmiş olsa bile, paranızı almak için her gün bizi arayın.”
Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Bu para ile kurumlara yapmam gereken ödemelerim var. Paytr’ın ihmali nedeniyle ödemelerimi zamanında yapamadım ve ticari itibarım zedelendi. Bu zararın sorumlusu ben değilim, Paytr’dır.
Bir ödeme kuruluşunun görevi müşterisini rahatlatmak ve süreci otomatik yürütmektir. Burada ise sözde çözüm ortağı olarak iş tamamen müşterinin sırtına yüklenmektedir. 30 milyon tl hacimli bir firmaya bu şekilde davranılıyorsa, daha küçük hacimli firmaların yaşayacağı sorunları düşünmek bile istemiyorum. Bu şikayetimi yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağım. Aktif bir e -ticaretçiyim ve sosyal medyada geniş bir networküm var.
Talebim nettir:
– Kapattığımız hesaptaki bakiyenin otomatik ve gecikmesiz şekilde yeni hesabımıza aktarılması
– “Her gün arayın” gibi kabul edilemez yaklaşımın derhal son bulması
– Yaşatılan mağduriyetin resmi olarak açıklanması
Müşteri Hizmetleri araması: 22.12.2025 – 12:51
Bu sürecin takipçisi olacağım.
Berke Y. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
20,21,22,23,24 Aralık. Bu tarihlere ait 850-900 bin tl günü gelmiş ödememiz defalarca destekten talep oluşturmamıza rağmen hesabımıza geçmedi. 7günlük bloke süremizi doldurmamıza rağmen ve dediğiniz üzere her gün arayıp talep oluşturmamıza rağmen. Pay TR ödememizi yapmıyor. Paramızı vermiyor. Üstelik eski hesabımı kapatıp yeni şirketime de pay TR açmıştım en kısa zamanda iyzico'ya geçeceğim. Ticari itibarım sizin yüzünüzden tamamen zedelendi.
Ödemenin gecikmesi nedeniyle; Kurumlara yapılması gereken ödemeler aksamakta Reklam faaliyetlerimizi durdurmak zorunda kalmakta Ticari itibarımız doğrudan zarar görmektedir Bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen pay TR 'ye aittir. Tüm sosyal medya hesaplarımızdan bu şikayetleri paylaşacağım. Eğitim gruplarımdaki herkesi pay TR'den Iyzico'ya geçireceğim ve kendi yeni Paytr hesabı da kapatıp Iyzico'ya geçeceğim. Pay TR bir çözüm ortağı değil kendi çıkarlarını gözeten paramıza el koyan bir firmadır.
Berke Y. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhabalar, Çok merak ediyorum, geri dönüş oldu mu? Ben de farklı bir tutarla benzer bir durum yaşıyorum. Bu düpedüz hukuksuzluk. Ben savcılığa suç duyurusunda da bulundum. Bu firmanın lisansının durdurulması lazım.