to read complaints and reviews, or file yours.Paytr Yanlış İddia İle Yapılan Chargeback
**Konu:** 46.800 TL'lik Chargeback İtirazı (Sipariş No: [sipariş numaranız] )
**Alıcı:** [Paytr/Shoper/Banka] Destek Ekibi
**İçerik:**
Merhaba,
[sipariş tarihi] tarihinde [sipariş numarası] numaralı siparişimizden 46.800 TL tutarında 3D Secure ile ödeme alınmıştır (Paytr İşlem ıd: [işlem numarası] ). Ancak kart sahibinin "ürün alınmadı" iddiasıyla bu ödeme chargeback'e düşürülmüştür.
**İtiraz Gerekçelerimiz:**
1️⃣ **Ürün Gönderilmedi:**
- Sipariş kargoya verilmemiştir (Ek: Kargo çıkışı olmadığını gösteren belge).
- Stok hareketi yapılmamıştır.
2️⃣ **Geçersiz İletişim Bilgileri:**
- Müşterinin verdiği telefon numarası başka bir kişiye aittir (Ek: Telefon doğrulama görüntüsü).
- Adres bilgileri tutarsızdır.
3️⃣ * *Dolandırıcılık Şüphesi:**
- IP adresi yurt dışı kaynaklıdır.
- Sipariş anormal özellikler göstermektedir.
**Taleplerimiz:**
- Chargeback iptal edilerek 46.800 TL'nin hesabımıza iade edilmesi.
- İşlemin dolandırıcılık kapsamında yeniden incelenmesi.
Osman B. Merhaba, PayTR 60 bin aşkın işletmeye (web sitesine) hizmet sunan resmi bir ödeme kuruluşudur. Her gün binlerce ödeme işlemine aracılık edilmektedir. Belirtmiş olduğunuz ödeme üye işyerimiz olan bir web sitesi üzerinden yapmış olduğunuz alışverişinize ait olabilir. Bir işlemi tespit edebilmemiz için işlemin tarihi ve banka onay kodu (provizyon kodu) bilgisine ihtiyaç duyulmaktadır bankanızdan bu bilgiyi temin edip bize ulaştırmanız halinde gerekli kontrolleri yaparak sizi detaylıca bilgilendirebiliriz. Saygılarımızla.
Benim Shopier adli mağazamda yapılan bir işlem ve onaylanmış tekrar iptal edilmesi sorun olan durum
Neden çözüm sonuç geri dönüş yok?
Onu:* 46.800 TL'lik Chargeback İtirazı (Sipariş No: [Sipariş Numarası] ) – *yanıtsız kalan talep ve acil müdahale* *Alıcı:* [Paytr Şikayetvar Yetkilileri / Paytr Resmi Destek] *Sayın Yetkililer, * * tarihinde [Şikayetvar/Resmi Destek] üzerinden ilettiğim *46.800 TL'lik haksız chargeback* itirazıma (Sipariş No: [Sipariş No], Paytr İşlem ıd: [İşlem No] ) yönelik *henüz somut bir çözüm veya işlem güncellemesi almadım. Paytr yetkilisi Bey'in 28 Mart'taki yanıtında talep edilen provizyon kodu ve işlem detayları **şikayetimde zaten ekli olmasına rağmen*, süreç takipsiz bırakılmıştır. ### *Tekrar Edilen Talep ve Uyarılar:* 1️⃣ *Belgelerin Kontrolü:* - İtirazımda; *kargo kanıtı, geçersiz iletişim bilgileri, IP/fraud analiz raporları* ve provizyon kodu açıkça paylaşılmıştır. - Paytr’nin sisteminde bu işlemin *3D Secure onaylı ve başarılı* olduğu görülebilir. 2️⃣ *Yasal Süreç Hatırlatması:* - 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve bankacılık düzenlemelerine göre, *haksız chargeback’lerin iptali zorunludur*. - *72 saat içinde* yazılı bir güncelleme gelmezse, hukuki süreç başlatılacak ve Tüketici Mahkemesi/BDDK’ya resmi başvuru yapılacaktır. 3️⃣ *Shopier Entegrasyonu:* - Bu işlem *Shopier mağazam üzerinden onaylanmış* olup, teknik bir hatayla iptal edilmesi kabul edilemez. ### *Acilen Beklenen Adımlar:* ✔ Chargeback’in *geçersiz sayılması* ve 46.800 TL’nin tarafıma iadesi, ✔ İşlemin *fraud ekibiyle yeniden incelenmesi*, ✔ Sürece dair *resmi bir e-posta/yazılı teyit*. *Not:* Bu e-postaya *3 iş günü içinde* yanıt vermemeniz durumunda, [Avukatımın/Bankamın] ile doğrudan temas sağlayarak yasal süreci başlatacağım. *Saygılarımızla, *
Osman B. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Osman B. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Osman B. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
